无棣县：持续优化服务效能 全力打造便民利企新高地

近年来，无棣县政务服务中心紧扣高质量发展主题，以深化“高效办成一件事”改革为主线，以企业和群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，着力营造高效便捷、规范透明、暖心顺心的政务服务环境。

深化集成改革，推动办事流程“再精简”。该中心持续推进行政审批制度改革，大力推行“一窗受理、集成服务”。通过整合部门资源、优化窗口设置，将多个关联事项整合为“一件事”办理主题套餐，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。聚焦企业开办、工程建设、不动产登记等重点领域，进一步压缩办理环节、精简申报材料、缩短审批时限，最大限度为企业群众减环节、减时间、减成本。全面推行证明事项告知承诺制，着力破解“证明多、办事难”问题，让数据多跑路、群众少跑腿。

拓展智慧政务，实现服务体验“再升级”。加快数字化转型步伐，全力推进“互联网+政务服务”深度融合。该中心依托山东政务服务平台，推动更多政务服务事项“全程网办”“掌上可办”。完善政务服务大厅智能化设施，配备自助查询、申报、打印终端，提供全天候“不打烊”服务。积极推广应用电子证照、电子印章，促进跨部门、跨层级数据共享和业务协同。同时，保留并优化传统服务渠道，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心帮办代办服务，确保智能时代“一个都不掉队”。

夯实服务基础，促进服务品质“再优化”。该中心坚持以标准化建设提升规范化水平，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。常态化开展窗口工作人员业务培训和礼仪规范教育，增强服务意识，提升专业素养。在大厅显著位置公开办事指南、服务流程和监督方式，主动接受社会监督。设置“办不成事”反映窗口，专门协调解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题。通过设置意见箱、开展“好差评”、组织第三方评估等方式，广泛收集意见建议，持续改进工作。

聚焦企业需求，助力营商环境“再提升”。立足服务经济发展大局，该中心设立了企业服务专区（专窗），为重点项目提供从设立到运营的“全生命周期”跟踪服务。建立常态化政企沟通机制，定期开展政策宣讲、座谈交流，精准推送惠企政策，协助解决经营发展中遇到的困难。深入推进“跨域通办”，与更多地区建立合作，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，为市场主体提供更加广阔便利的发展空间。

下一步，无棣县政务服务中心将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以更大力度、更实举措推进政务服务标准化、规范化、便利化，努力打造让党委政府放心、让市场主体安心、让人民群众满意的“一站式”服务综合体。

（张尘岳）