扎实开展“干部作风建设年”活动丨沉一线听民声，李沧5名科长化身督办员破解民生难题

近日，李沧区启动“我当一天督办员”主题实践活动，来自区纪委监委、区委组织部、区城市建设管理局、区商务局、区综合执法局的首批5名科长以“督办员”身份参与首期实践活动，沉浸式投身热线督办一线，近距离倾听群众心声、破解民生难题。

据介绍，本期活动设置“岗前培训-包案督办-电话回访-座谈研讨”四大环节，让机关干部全方位体验热线办理全流程，精准把握群众诉求堵点难点。岗前培训环节，李沧区热线办围绕12345热线工单受理分办规则、重点疑难工单界定标准、督办流程规范、平台操作及保密纪律等内容，开展了系统化、专业化的岗前培训，帮助督办科长快速吃透群众诉求办理机制，明晰基层治理关键症结。

包案督办环节，督办科长每人认领10件重点疑难工单开展包案督办，实行“个人包案、全程负责”，及时跟进协调、紧盯办理进度，确保事事有推进、件件有回音。电话回访环节，督办科长化身热线专员，开展群众回访工作，逐件核实工单办理成效，耐心倾听群众真实评价与意见建议。

经统计，首期活动中，5名督办科长牵头联动各职能部门，推动60件重点疑难工单反映问题实现实质性解决，累计完成122件电话抽访回访，真正做到问题不解决不松劲、群众不满意不罢休，切实筑牢民生服务底线。

座谈交流环节，各位督办科长结合两天的一线实践经历，畅谈履职感悟、交流工作心得，在热烈研讨中深刻领会12345热线作为“民生连心桥”的重大意义。李沧区纪委监委机关督办科长在完成市容市貌类工单回访后深有感触：“群众利益无小事，一枝一叶总关情。市容环境直接体现城市治理的细致和温度，今后我们将加强市容建设领域监督执纪，让城市既有‘面子’更有‘里子’。”李沧区城市建设管理局督办科长在督办市政建设工单后坦言：“群众要的不是程序性办结，而是实质性解决，只有真正沉下心去倾听诉求、靠前服务，把群众的急难愁盼放在心上、落到实处，才能不断拉近与群众的距离，赢得群众的信任。”

此次“我当一天督办员”活动，是李沧区“干部作风建设年”活动的重要实践载体，旨在引导机关干部下沉基层一线、直面群众诉求、倾听民声民意，紧密围绕群众办事需求，推动机关干部从解决“一件事”向解决“一类事”拓展延伸，用实实在在的工作成效回应群众的期盼与信任，切实推动热线服务质效和机关干部履职能力“双提升”。

下一步，李沧区委组织部、区政府办公室将推进“我当一天督办员”活动常态化和制度化开展，分期分批组织机关干部走进热线、走进基层，大力弘扬“实、新、快、严”工作作风，切实把作风建设的成效体现在服务群众的实效上、转化为服务群众的生动实践，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力。

（半岛全媒体记者 徐杰）