三月春风暖，服务见温情

春风送暖，万象更新。一幅情谊深重的画作、一场精心准备的活动、一次及时周到的陪伴......中国联通工作人员在全国各地书写着温暖人心的服务故事，让数智时代的便捷与美好送达每一位客户心间。

温情护桑榆 长卷映初心

“生笙姑娘在么，俺想找一下这个贴心闺女。”李奶奶抱着一幅长卷，走进山东东营联通开发区营业厅。当营业员生笙从她手中接过这份沉甸甸的“表扬信”时，眼眶瞬间湿润。随着这幅长达十一米的《百骏图》缓缓展开，画面上百匹骏马姿态各异，既有低头食草的悠然，亦有昂首奔腾的豪迈。这幅画并非名家之作，而是李奶奶耗时三个月，为感谢生笙平常的照料，亲手为她绘制的本命年贺礼。

这份厚重的情谊，源于中国联通的一段温情守护。李奶奶的子女常年在外，手机和网络成了她与家人联系最重要的纽带。有一次，李奶奶因流量告急无法联系家人，来到附近的营业厅寻求帮助，营业员生笙细心询问她的使用习惯，为她推荐最实惠的套餐，热情的接待让李奶奶倍感温暖。从此之后，李奶奶时常来营业厅找生笙聊天。有时李奶奶遇到电话里讲不清的手机操作问题，生笙还会利用自己的休息时间上门给她“一对一”辅导。

“生笙总是像自家孩子一样，不厌其烦地叮嘱我各种防骗知识”。这份暖心提醒，还帮李奶奶成功识破了一个诈骗电话，守住了自己的养老钱。日复一日的贴心相助，让这位客服小姑娘成了独居老人心中最亲近的依靠。画卷上奔腾的骏马，不仅承载着一位长者对晚辈的美好祝愿，更定格了中国联通的服务温情。

匠心助开业 护航启新程

春天伊始，郑州航空港区一家大型超市迎来开业的关键筹备阶段。作为服务周边近30万常住居民的购物点，开业后预计将迎来大批客流，彼时移动支付、现场直播、核销兑换等在线业务集中运行，对网络承载力是一个不小的挑战。超市负责人联系到中国联通工作人员，希望能够在开业前做一次“网络健康体检”。

接到任务后，中国联通第一时间成立专项保障小组，主动上门对接、深度摸排商超实际用网需求，重点针对收银通道、开业活动区等场景开展全面勘测，为这家超市量身定制了专项网络保障方案，结合预测客流数据精细扩容、解决用网盲点。

开业当天，商超人气爆棚、市民络绎不绝，网络需求瞬间满载。中国联通调配了一辆4G/5G应急通信车驻场增强网络覆盖，安排保障团队全程值守。无论是货架间的比价扫码、直播活动区的热情互动、还是收银台前等待支付的长队，每一个用网场景都通过动态算法被精准预判、实时调度与优化，成功保障开业当天各项业务高效运转。活动结束后，超市负责人特意为工作人员送上感谢信，充分肯定了联通好网络的匠心守护，为商超顺利运营、市民安心消费打下了坚实的基础。

真情显担当 驿站暖民心

午后，一位头发花白的老人缓缓走进本溪市平山区站前营业厅，他郑重地握着一封感谢信，笑着向营业员富瑶的柜台走来。前几日，老人独自外出时，不慎将钥匙、手机、钱包和拐杖全部锁在屋内。他身无分文，无法联系家人，加之年事已高，患有高血压、风湿等疾病，在寒冷的街头一时头晕无力、处境危急。

最先注意到老人异样的，正是在一旁营业厅工作的富瑶，她连忙放下手中的工作，主动上前询问，将老人扶到厅内坐下，耐心陪伴并密切关注老人的身体状态。富瑶一边想办法联系其亲友，一边做好随时呼叫急救的准备。老人在信中写道，他回忆起那个危急时刻，是富瑶毫不犹豫伸出的援手和细致入微的关怀，才让他成功脱离险境。

富瑶的暖心善举，也正是中国联通万千一线服务人员的生动缩影。中国联通在全国各地营业厅均常态化打造暖心驿站，配备应急物品与设施，着力打造群众遇事可求助、有难可依靠、暖心有温度的港湾。工作人员们怀着这份根植于心的责任与善意，始终耐心周到、主动靠前，把群众的急事难事放在心上，用真诚与细致做好每一次服务。

三月春风，送来的不仅是温暖，更是联通好服务的承诺与行动，以专业技术守护民生需求，以点滴服务传递永续温情。