硬币兑换解民忧 双向暖心显担当

大众网记者 李晓燕 通讯员 张同萌 日照报道

近日，农业银行莒县招贤支行营业厅内，上演了一幕贴心为民、双向暖心的服务小故事。两位客户抱着满满一筐硬币来到网点，面露难色地向大堂经理说明情况：袋中是积攒已久的1角硬币，因日常存放不便，希望能存入银行账户。

网点工作人员见状，笑着回应：“您放心，不管多少硬币，我们都帮您妥善办好！”随即引导客户使用厅堂硬币清分机进行快速清点。机器高速运转，清脆的硬币碰撞声此起彼伏，一笔笔小额零钱顺利转为账户数字，客户悬着的心渐渐放下。可没过多久，清分机因存量饱和自动停机，剩余大量硬币无法继续清点。

眼看客户再次着急，网点负责人当即果断处置：一边安排员工手工分拣、逐枚复核，确保数额精准无误；一边迅速联系周边长期需要零钞的超市，详细说明客户情况与硬币数量。超市负责人得知后十分欣喜，坦言日常经营找零正缺大量1角硬币，当即表示愿意立即上门接收。很快超市工作人员便赶到网点，在农行员工的协助下，双方共同清点、核对、顺利完成交接。积压已久的硬币成功“中转”，客户当场拿到足额现金，超市也补齐了急需的零钞储备。两位客户紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“没想到农行不仅不推诿，还主动帮我们对接超市，真是把服务做到了心坎里！”

一枚枚小额硬币，承载着百姓的烟火日常，更彰显着农行的民生温度。从高效启用清分机，到机器故障后的应急处置，再到主动联动商户、盘活零钱资源，农业银行莒县招贤支行始终把群众小事放在心上，以全程贴心、高效务实的服务，把“小事办实、实事办好”，用细微之举温暖民心，用责任担当书写金融为民的生动答卷。