工行临沂河东支行多措并举提升厅堂服务质效

今年以来，工行临沂河东支行为进一步提升网点服务水平与核心竞争力，聚焦客户体验，从分流效率、环境优化、服务规范三方面精准发力，以更专业、贴心、高效的服务，让到店客户感受到温暖与便利。

减少客户等待时长

该行大堂经理主动靠前，精准识别客户业务需求，科学引导客户分流，提前做好材料预审与流程告知；加大数字人民币账户、个人养老金账户及手机银行、微信公众号绑定等线上服务的宣传推广，推动更多业务“线上办、掌上办”，有效降低柜面业务占比。同时，大堂经理与柜员保持高效协同，优化业务衔接流程，全面提升业务办理速度，切实缩短客户等待时间，提升服务满意度。

营造舒适服务空间

该行网点员工利用营业间隙、早间营业前及晚间停业后的时间，对厅堂、自助设备区、现金区等区域进行全面清洁消杀；重点对厅堂自助设备、ATM机等高频接触设施进行消毒擦拭，按规范整理各类物品，确保网点窗明几净、秩序井然。同时，完善便民配套设施，在厅堂内摆放抽纸、老花镜、雨伞等便民用品，从细节处为客户提供便利，让客户在干净、舒适的环境中享受金融服务。

提升专业服务能力

该行利用晨会、夕会等时段，组织全体员工集中学习服务规范、业务流程及各项规章制度，强化员工对服务工作重要性的认识，提升专业服务能力。要求全员注重仪容仪表、言谈举止，大堂经理坚持“一站到位、首问负责”，以耐心细致的态度解答客户疑问，始终面带微笑、热情服务，让客户感受到“家”一般的温暖与亲切，切实提升客户体验感与获得感。（通讯员 梁克水 范馨月）