乳山市人民医院：以心换心，做有温度的急诊人

急诊科是医院守护生命的前沿阵地，是与时间赛跑的急救窗口。乳山市人民医院急诊科始终坚守“以患者为中心”的服务理念，在争分夺秒的急救工作中融入人文关怀，用专业筑牢生命防线，以温情传递医者温度，让急诊服务既有速度，更有暖度。

近日，一封来自北京游客杜阿姨的表扬信，送到了乳山市人民医院急诊科，字里行间满是感激与认可。杜阿姨独自来乳山银滩探亲期间突发身体不适，前往医院门诊就诊后，恰逢药房下班，无法领取药品。身处异地、无人陪同的杜阿姨焦急无助，抱着试一试的心态来到急诊科求助。

急诊科护士宋晓琳得知情况后，第一时间轻声安抚杜阿姨的情绪，快速启动应急服务流程，全程协助完成挂号信息转接，并及时联系医生补开处方。从求助到顺利拿到药品，全程仅用时不到20分钟，高效、暖心的服务让杜阿姨深受感动，连连称赞乳山市人民医院医护人员热心负责、服务贴心。

这样的暖心服务，在急诊科早已成为日常。医院新院区启用后，老年就诊患者数量显著增加，不少老人独自就医时，面对陌生环境、自助设备操作等问题常感迷茫焦虑。对此，急诊科全员主动靠前服务：导医人员搀扶老人、指引就诊路线，安保人员协助护送、拎取物品，实习同学全程陪伴完成挂号、缴费、检查等流程。一句句耐心叮嘱、一次次贴心帮扶，为老年患者打通就医“绿色通道”，让就医过程充满安心与温暖。

急诊救治，既需要精湛的医疗技术与高效的急救速度，更离不开细致入微的人文关怀。一句安抚、一次援手、一个暖心举动，不仅能缓解患者的焦虑与无助，更彰显了医院的服务担当。

一直以来，乳山市人民医院始终把提升患者就医体验作为工作重点，从服务细节优化、便民举措落地等方面持续发力。急诊科的点滴善举，正是医院整体服务理念的生动缩影。未来，急诊科将继续坚守医者初心，以专业能力守护百姓健康，以温情服务践行民生承诺，让“有速度更有温度”成为乳医服务的鲜明标识，全力守护一方群众生命健康。（闫霞）