齐鲁银行营业管理部：打造“长者身边的暖心银行”

近年来，随着人口老龄化进程加快，如何为老年群体提供优质、便捷、贴心的金融服务，成为金融机构的重要课题。齐鲁银行营业管理部立足历下区，秉承“敬老、爱老、助老”服务理念，以打造“长者身边的暖心银行”为目标，持续深化“乐龄心安”养老品牌建设，构建起全方位、专业化、有温度的养老金融服务体系。

适老设施全覆盖 厅堂服务再升级

为切实改善老年客户服务体验，齐鲁银行营业管理部全面推进厅堂服务适老化升级。目前，辖内21家网点已全部完成适老化改造，实现“长者服务专区”全域覆盖。专区统一配备爱心座椅、绿色通道，并精准配置助听器、老花镜、血压仪等适老便民设备160余件。在老年客户集中的网点，还布设了支持高频交易的适老化智能柜员机及健康关爱一体机，免费为长者提供血压、血氧等基础健康检测，将关怀融入服务细节，让厅堂更温暖、更便捷。

上门服务解难题 金融服务“零距离”

针对行动不便、高龄等特殊老年客户的实际困难，各网点均组建专业上门服务团队，建立快速响应机制，提供密码重置、存折补登、社保卡激活等上门金融服务，年均开展上门服务百余次，切实将便利送到长者家中。同时，营业管理部积极与辖区大型企事业单位建立“银企暖心伴”合作，为企业退休职工提供社保卡集中更换、养老金账户管理等一站式服务，并配套适老存款、稳健理财等专属金融产品，满足长者资产安全与传承需求。

警银联动强宣教 守护长者“钱袋子”

为提升老年群体金融安全意识，齐鲁银行营业管理部将金融服务嵌入社区网络，常态化开展金融安全教育与知识普及。通过举办“银龄金融安全课堂”，邀请辖区民警、反诈中心专家，以本地方言结合真实案例，深入剖析“养老金骗局”“投资陷阱”等常见诈骗手段，让反诈知识通俗易懂、入脑入心。辖内开元支行、二环东路支行作为“泉城卫士工作站”，依托警银联动开展“精准滴灌”式防诈宣传，打造片区金融反诈前沿阵地。由青年员工编创的反诈短视频《全民反诈战线》通过多渠道传播，取得良好宣传效果。

融入区域养老大局 厚植“银发生态”

作为历下区“银发康养”互助产业联盟成员单位，齐鲁银行营业管理部积极践行金融为民初心，与各街道办紧密协作，开办老年大学、举办“乐龄舞蹈大赛”、联合义诊等，通过丰富多样的“银发+”系列活动，满足老年群体在养老、医疗、消费等方面的综合金融需求。辖内各支行还主动对接区民政、卫健、金融监管等部门，加大资源倾斜，重点支持区内康复医疗中心、社区护理站、职业培训学校等多个重点项目，以金融活水滋养区域养老产业生态。此外，持续参与济南市“泉心为老”等公益活动，常态化帮扶特殊困难老年家庭，资助社区养老设施适老化改造，将银发关怀落到实处，实现机制化、长效化。

初心如磐，步履不停。齐鲁银行营业管理部相关负责人表示，将继续秉承“敬老、爱老、助老”的初心，紧密围绕“以客户为中心”的服务理念，以健康关爱、金融宣教为纽带，不断深化与周边社区合作，努力打造特色鲜明的银发服务标杆网点，用更有温度、更富效率的金融服务，护航长者安享晚年生活，以实际行动回馈社会各界的信任与支持。

（大众新闻·经济导报记者 刘民）