淄博市2025年消费维权十大典型案例之二

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例二：

马戏团门票纠纷 消保委调解来退款

【基本案情】

近期，某马戏团在淄川区罗村大集位置开展马戏表演，张先生通过抖音平台购买了该马戏表演门票，每张票价为16元。2025年3月18日，张先生的父亲持该抖音购买的门票前往观看表演时，被马戏团工作人员告知，负责抖音业务的老板不在场，无法对其持有的线上门票进行核销，并要求老人现场重新购票，且现场票价为每张20元。张先生认为该行为不合理，自身合法权益受到侵害，遂向淄川区消保委反映情况，寻求维权帮助。

【典型意义】

本案是一起典型的线上购票与线下履约不符引发的消费纠纷，部分经营者在线上线下经营过程中，未严格履行约定、损害消费者的公平交易权。案例中，马戏团已通过抖音平台向消费者售卖门票但却以“负责抖音业务的老板不在场”为由，拒绝核销线上门票，还要求消费者以更高价格现场重新购票，该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条关于消费者公平交易权的相关规定。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者通过抖音平台购票后，有权按照事先约定的价格和方式接受马戏表演服务，马戏团不得随意变更交易条件、强制消费者重新购票。淄川区消保委接到投诉后，及时介入调查、沟通协调，最终促成马戏团为消费者退回票款，既切实维护了消费者的合法权益，也警示广大商家需诚信经营，严格履行线上线下销售承诺，规范自身经营行为，避免此类消费纠纷再次发生。

【消费提示】

为防范此类消费纠纷，维护商家经营信誉和消费者合法权益，特作出以下提示：

1.对于商家而言，应坚守诚信经营原则，严格履行线上线下销售过程中作出的各项承诺，规范票务核销流程，提前做好人员调配和工作衔接，避免出现“线上购票、线下无法核销”、“强制重新购票”等损害消费者权益的行为，自觉遵守相关法律法规，保障消费者的公平交易权。

2.对于消费者而言，线上购买商品或服务时，可提前了解商家的履约能力和口碑，保留好购票凭证、交易记录等相关证据；遇到权益受损情况时，及时拨打12345或向相关行政部门反映情况、寻求帮助，依法理性维护自身的合法权益。