农行临沂分行营业部：千里社保卡“跨省通办”，温情服务暖人心

近日，一位头发花白的老人紧攥着一张磨损严重的社保卡，焦急地走进农行临沂分行营业部大厅求助。正在厅堂巡视的内勤行长第一时间上前搀扶，为老人递上温水、安抚情绪。经了解，老人刚从外省搬来临沂与子女同住，其社保卡由外省农行办理，因卡片磨损，医保结算、养老金领取等业务均无法正常办理。“跑了好几个地方，都说办不了外省的社保卡”，老人的话语里满是焦急与无奈。

“大爷您别着急，我们一定帮您想办法！”了解情况后，内勤行长耐心安抚老人，随即主动对接外省社保局、医保局，在确认跨省通办业务流程后，手把手指导老人通过手机完成线上申请；同时通过内部渠道联系当地农行，同步客户情况、协助提交申请材料，打通跨省业务办理的“最后一公里”。申请通过后，工作人员还主动上门为老人激活社保卡，详细讲解用卡注意事项与便民服务功能。

握着恢复正常使用的社保卡，老人眼眶湿润，再三邀请工作人员留下吃饭，连连称赞：“咱农行真是办实事的好银行！”

一张跨越千里的社保卡，承载着金融服务的人文温度。农行临沂分行营业部始终以客户为中心，用“愿意理解、敢于担当、始终如一”的服务之心，把便民实事办到群众心坎上，用有温度的金融服务，书写金融为民的暖心答卷。（通讯员 曹亚飞）