一张海报里蕴藏的“大民生”——泰山区以校外培训监管小切口书写为民服务大文章

在泰山区岱庙街道丽景社区的宣传栏前，居民杨磊驻足良久，对着墙上的一张彩色海报连连感叹：“这张海报让人一目了然，内容简洁实用，我们之前不知道该怎么选择正规的培训机构，也有过上当受骗的情况，现在看了海报之后完全明白了。”

正是这张被群众点赞的海报，“三个三”三步走，折射出了泰山区教体系统在初心使命的践行中形成的深刻共识：真正的答卷，不在文件里、不在展板上，而在群众的获得感里、在民生的改善里。

从“看不懂”到“一目了然”

化繁为简的背后是心中有民

面对主城区284家校外培训机构带来的“选择难、退费难、监管难”顽疾，以及2024年高达2600余件的投诉工单，泰山区教体局没有选择被动应对，而是深入反思：为何惠民政策难以落地？症结在于，过去的政策文件专业术语多，群众看不懂、记不住，政策效果自然大打折扣。这种刀刃向内的自我拷问，催生了“三个三”工作法的破茧而出。

为了让群众“看得懂、用得上”，教体局负责人对国家“双减”政策进行创造性转化，凝练总结为“进门三必看、交费三不可、消费三必须”的“三步口诀”。“三必看”即一看证照齐全、二看师资合格、三看费用公示；“三不可”即不可私下交费、不可超时长交费（一次性交费超过3个月或60课时）、不可超限额交费（单次交费超过5000元）；“三必须”即必须签合同、必须用平台、必须要发票。

这套口诀的诞生，本身就是服务理念转变的生动注脚。它不是坐在办公室里拍脑袋想出来的，而是在反复调研群众诉求、梳理投诉工单、剖析典型案例基础上，用群众的语言总结出来的“实在话”。正如一位参与政策制定的工作人员所言：“我们不是在追求所谓的‘亮点’，而是在为群众解开一个又一个心结。”

从“墙上贴”到“心中记”

一张海报的使命与担当

有了好政策，如何让政策真正走进千家万户？教体局给出的答案是：把政策送到群众身边，让服务触手可及。

原创设计的“三个三”工作法彩色海报，被广泛张贴进机关、进社区、进学校，实现了“抬头可见、驻足可观、一目了然”的视觉效果。不仅如此，还构建起“线上+线下、静态+动态、权威解读+趣味传播”的立体宣传网络：精心打造150秒政策解读动画微视频，在城市主干道、核心商圈、学校门口等人员密集地段滚动播放，新媒体点击量迅速突破10万+；组建由教育专家、社区网格员、志愿者构成的“百人宣讲团”，深入社区开展“政策夜市”“广场课堂”20余场，通过“视频展播+案例剖析+现场答疑”，推动政策宣传从“单向输出”升级为“双向共鸣”。

在嘉德社区的一场“广场课堂”上，一位大妈拉着宣讲员的手说：“你们早这样讲，我们也不会被骗了。这下好了，‘三必看、三不可、三必须’，我这老太太都记住了！”

群众的认可，是衡量工作成效的最高标准。这种“铺天盖地”又“润物无声”的宣传攻势，弱化了信息壁垒，引导家长从盲目选择到审慎理性消费，从源头规避消费陷阱。“三个三”工作法海报的传播，既规范了校外培训机构办学行为，又降低了家长培训焦虑，真正实现了政策落地与民生改善的同频共振。

从“管得住”到“治得好”

治理效能的提升是最响亮的回答

服务意识的成效，最终要体现在治理效能的提升上。教体局没有满足于“政策上墙”，而是以“三个三”工作法为纽带，串联起政府部门、学校、社区等多方力量，构建起协同共治的格局。

在监管模式上，依托全国校外教育培训监管与服务综合平台，所有机构设立预收费资金托管专户，实行“一课一消、按进度拨付”，实现选课、购课、消课、退费一站式服务与全流程监管。消费者通过“校外培训家长端App”可实时查看课程进度、消费明细，真正实现了线上“省心选课、安心购课、宽心交费、放心退费”。

在执法惩戒上，建立“双随机、一公开”常态化巡查机制，加大违规培训查处案例曝光力度。2024年以来，在政府网站公示行政处罚18起，向社会公布校外培训机构“黑名单”14处。实施寒暑假专项整治行动，先后出动检查900余人次，排查培训机构及场所1800余场次，对从业人员无犯罪记录实行季度动态排查，把好入口关管理。

数据是最有力的证明：2025年，全区校外培训订单量达1.2万单，培训市场在规范框架内实现稳步发展；而投诉工单降至900余件，降幅近60%，家长焦虑情绪明显缓解，消费安全感不断增强。

这“一升一降”的背后，是治理效能的真实体现，更是服务出新的实践成果。正如教体局相关负责人所言：“我们坚持‘一根扁担挑两头’，一头扛起‘家长信赖’，一头压实‘机构规范’。群众的满意度上去了，投诉的工单下来了，这就是我们交出的最实在的答卷。”

从“地方探索”到“全国样板”

为民服务的经验是最宝贵的财富

2025年，泰山区“三个三”工作法获教育部官网专题推介，被中国文明网、新华社高管信息、人民日报视界等近20家媒体累计报道近100余次，中央新影中学生频道连续4天播出专题片。这一源自基层的治理创新，从泰山脚下走向全国，成为可复制、可推广的有效样板。

在中国教师报、山东省教育厅官网、山东教育电视台等权威媒体上，泰山区以系统思维破解校外培训监管难题的经验被广泛传播。副区长张玲在《中国教师报》“决策者说”栏目发表署名文章，详细阐述了“统筹完善机制、依托多维传播、强化数智赋能”的泰山区路径。

荣誉的背后，是泰山区教体系统对“以人民为中心”发展思想的深刻理解和自觉践行。教体人深知：真正的样板，不是“造”出来的，而是“干”出来的；真正的经验，不是“写”出来的，而是群众“评”出来的。

在2026年3月召开的泰山区教育教学工作会议上，校外培训“三个三”工作法被教育部推介的成果被再次提及，成为激励全区教体工作者再接再厉的强大动力。会议明确提出，2026年是“创建全国义务教育优质均衡发展区”攻坚之年，要继续坚持以人民为中心的发展思想，让教育发展成果更多更公平惠及全区人民。

一张海报，方寸之间，藏着大民生。

从“三个三”工作法的创新推出，到铺天盖地的宣传推广，再到治理效能的全面提升，泰山区教体局用实践证明：政绩不在宏大的叙事里，而在群众的口碑里；为民不在响亮的口号里，而在每一个细节里。

当居民杨磊在社区宣传栏前驻足观看、连连赞叹时，当一位位家长通过“家长端APP”安心购课时，当投诉工单大幅下降时，我们看到的，正是新时代群众路线在教育领域落地生根的生动图景。

为民办实事，就要这样办——办到群众心坎上，办出真效果来。

下一步，泰山区将持续深入推进校外培训“三个三”工作法，聚焦隐形变异培训精准整治，深化行业信用建设，强化数字赋能增效，加强执法队伍专业化建设，不断筑牢长效治理根基。我们深知，人民满意是我们的不懈追求——正是这份初心，让这张小小海报承载的民生温度，持续温暖泰山区的千家万户。

（泰安教育）

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