在泰安买东西，放心！——探秘“放心消费”背后的硬核操作

记者从3月25日泰安市政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，2025年，全市市场监管系统、各级消协组织认真落实市委、市政府的部署要求，扎实开展优化消费环境三年行动，持续推进“放心消费在泰安”建设，全力维护消费者合法权益，积极助推扩大内需。

实施放心消费培育行动。积极引导各类经营主体履行主体责任，主动承诺践诺、诚信经营。目前，全市共培育放心消费单元947家，2.8万家企业列入全省放心消费培育库。坚持“因地制宜、产业联动”，分类培育放心消费场景，通过标杆引领、示范带动，持续推动消费环境优化提升，3个案例入选全省优化消费环境典型案例。全省“优化消费环境 大力提振消费”工作经验交流会在泰安举办。

构建多元化解消费纠纷机制。强化消费纠纷在线和解，加强对ODR企业的业务培训指导，有效推动消费纠纷化解在源头、解决在萌芽，现已发展ODR单位3825家。推广“即诉通”快速和解模式，创新推行“放心消费一码通”，推动消费维权融入街道社区治理网格，让消费纠纷“就近办、快速办、高效办”。组织召开全市消费维权志愿者培训会，提升维权工作人员的法律素养和纠纷处置能力。规范化建设消费维权服务站，优化12315投诉举报处置机制，通过受理投诉举报为消费者挽回经济损失557.3万元。

严守消费安全底线。聚焦食品、药品、工业产品、特种设备等重点领域，深入开展打击整治肉类产品违法犯罪专项行动、农村假冒伪劣食品治理、校园食品安全突出问题专项整治、药品经营环节“清源”行动、医疗器械专项治理、电梯安全筑底行动等，全面排查风险隐患，压实属地管理和企业主体“两个责任”。持续开展“守护消费”铁拳行动，严查侵害消费者权益的违法违规行为，曝光4批次23件典型案例，3件案例入选全省系统典型案例。

营造浓厚社会氛围。举办2025年3·15国际消费者权益日系列活动，通过集中展示消费维权成果、发放消费维权宣传资料、现场解答消费者咨询，增强经营者依法诚信意识、广大群众自我维权意识。组织人大代表、政协委员、消费者代表、媒体记者等开展了“提升消费品质 共促放心消费”消费体验活动，通过进工厂、看环境、听讲解、提建议，增强消费信心，推动形成“经营者诚信经营、消费者理性消费、监管部门依法监管、社会各界广泛参与”的共治共享消费环境。

2026年消费维权年主题是：提升消费品质。全市市场监管系统、各级消协组织将聚焦消费需求，加快消费维权提效、推动消费环境优化，擦亮“放心消费在泰安”品牌。

（大众新闻记者 刘涛）

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