胶州医保启动长护“早查”行动 清晨6点不打招呼直击服务一线

为进一步夯实长期护理保险服务质量，确保失能人员居家照护“服务不打折、关爱不缺席”，近日，胶州市医疗保障局长护科启动居家照护服务“早查”专项行动。此次行动采取“清晨6点、不打招呼、直奔现场”的突击检查方式，旨在通过“零容忍”的监管态度，倒逼服务机构提升服务水平，让民生政策真正暖到民心。

清晨6点，当整座城市刚刚苏醒，胶州市医保局长护科的工作人员已整装出发。他们不发通知、不打招呼，直奔分布在各个镇街的失能人员家中。

“大姨，护理员今天几点来的？给您提供了哪些服务？您对服务满意吗？”在某位享受长护险居家待遇的老人家中，检查组对照打卡信息，仔细核对护理员的到岗时间、服务时长，并现场查看护理记录，检查老人的个人卫生、居住环境以及褥疮护理等实际情况。

胶州市医保局相关负责人介绍，之所以选择在清晨6点开展检查，主要是因为针对失能人员的晨间护理（如洗漱、清洁、早餐等）是居家照护的重要内容之一，也是检验服务质量的“第一道关口”。通过“早查”，能够最真实地掌握护理员是否按时上门、服务流程是否规范、服务内容是否到位，有效防止“打卡式服务”或服务缩水现象。

此次行动不仅是简单的“找茬”，更是为了“提质”。在检查过程中，工作人员不仅严格监督，还与失能家属深入交流，收集他们对长护险服务的意见建议。对于检查中发现的问题，检查组现场记录，能立即整改的要求立行立改；对于共性问题，通报全市定点护理机构，举一反三，完善服务流程。

据了解，作为胶州市长护险提质扩面的重要举措，此次“早查”行动是胶州狠抓服务质量的一个缩影。

“监管不是目的，提升服务水平、让失能老人有尊严地生活才是我们的最终目标。”胶州市医保局相关负责人表示，下一步，胶州将持续推进“早查”行动的常态化、不定期化，通过“硬核”监管与温情服务相结合，推动长护险服务从“有”向“优”转变，真正实现“老有所护、护有所保”。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 汪芳)