“板凳会”上化干戈 “绣花功”里见真章！青岛崂山公安创新多元调解机制筑牢平安基石

邻里纠纷，看似小事，却是基层社会治理中的“老大难”。在“齐鲁守护”打击整治专项工作中，青岛市公安局崂山分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。民警们下足“绣花功夫”，一针一线梳理症结，一点一点缝合裂痕，成功化解了多起持续多年的“疑难杂症”，用真情与智慧守护了一方安宁。

八年“拉锯战”终落幕

三面锦旗背后的“绣花功”

“楼上走路，楼下嫌吵；楼下‘反击’，楼上‘较劲’。”这样的拉锯战在崂山区某小区持续了整整八年。近日，这起长达八年的邻里纠纷终于画上了圆满的句号。辖区居民刘某将三面锦旗和五封手写感谢信送到崂山公安分局金家岭派出所民警手中，感谢他们帮助化解了这场旷日持久的积怨。

故事要从八年前说起。刘某与楼下邻居李某因噪音问题产生矛盾，日积月累，双方积怨颇深。李某频繁投诉，并伴有损坏门锁、言语过激等行为，让刘某一家不堪其扰，邻里关系降至冰点。

接到报警后，金家岭派出所民警姚振宇、王海涛主动跟进处理。面对这根打了八年的“死结”，民警下决心要彻底解开双方的心结。

“多次上门走访，摸清症结”—— 民警反复入户沟通，倾听双方诉求，梳理矛盾焦点，了解双方的真实想法和底线。“组织当面调解，疏导情绪”—— 在掌握情况后，民警先后多次组织双方“面对面”沟通。调解室里，民警耐心安抚双方激动的情绪，搭建起理性对话的平台。“情理法结合，促成和解”调解过程中，民警既讲法律法规，明确噪音扰民的法律责任；也说公序良俗，从“远亲不如近邻”的邻里情分入手，将心比心做思想工作。

经过民警们的不懈努力，双方最终被这份执着和真诚所打动，达成和解。这场持续八年的“拉锯战”终于落下帷幕，曾经势同水火的邻里关系也得以缓和。

“板凳会”上化干戈

三小时让“面红耳赤”变“握手言和”

在沙子口派出所辖区，一场因“生活噪音”引发的邻里纠纷同样考验着民警的智慧。某小区楼上楼下的李先生与王女士一家，因噪音问题多次报警，矛盾愈演愈烈，陷入僵局。

为从根本上化解矛盾，沙子口派出所创新调解方式，组织了一场特殊的“板凳会”。社区工作人员、网格员、物业经理及双方当事人齐聚社区警务室，大家围坐在一起，敞开心扉，直面问题。

调解持续了整整三个小时。社区民警先从“法理”入手，清晰地解读了《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定，让双方明确行为的法律边界。随后，民警话锋一转，从“情理”出发，劝说道：“法律是底线，但过日子不能只靠底线。楼上楼下的，你‘以噪制噪’，我‘以噪反击’，谁都没赢家，反而把日子过得一团糟。”

三个小时过去了，原本面红耳赤的两家人终于松开了紧绷的弦，态度发生了根本转变。在派出所搭建的“缓冲带”和“连心桥”作用下，双方约定了降噪的具体措施，协商了彼此的作息时间。一场持续月余的纠纷圆满解决，两家人最终握手言和。

法理情并重

挽救一个濒临破碎的家庭

矛盾纠纷的化解，不仅在于处理事件的本身，更在于修复人与人之间的关系。近日，金家岭派出所收到市民张女士送来的一面绣有“人帅心善 办案神速 颜值担当 正义化身”的感谢锦旗，这面别具一格的锦旗背后，是一个家庭重归于好的暖心故事。

半年前，张女士报警求助，称其与前夫离婚后，矛盾不断，前夫频频上门滋扰，让她的生活陷入无助与恐惧之中。

金家岭派出所指导员李杨接手该案后，迅速梳理案件脉络，凭借专业的纠纷调解能力与真诚态度，决定从根源上解决问题。他坚持法理与情理并重，一方面找到张女士前夫，耐心开展规劝工作，细致讲解相关法律法规；另一方面，耐心安抚张女士的情绪，缓解她长期的焦虑与恐惧。

在李杨指导员长时间的耐心调解下，双方的心结逐渐被打开。最终，张女士与前夫达成和解，并做出了一个令人欣慰的决定——为了孩子重归于好，共同承担抚养责任，重建完整温暖的家庭。

案件圆满化解后，张女士一家对李杨指导员表示由衷的感谢。这不仅是案件的了结，更是一个家庭重生的开始。

从长达八年的邻里“拉锯战”，到“板凳会”上化干戈为玉帛，再到濒临破碎的家庭重归于好，这些鲜活案例正是崂山公安深耕矛盾纠纷化解工作的生动缩影。在“齐鲁守护”打击整治专项工作中，崂山公安坚持矛盾纠纷化解不能只做“二传手”，更要做“主攻手”的理念，持续深化基层社会治理，把“办公桌”搬到群众家门口，把“调解室”设到矛盾一线，以实实在在的行动为平安青岛建设贡献公安力量。

（通讯员 朱跃国）