从“对立”到“言和”：淄博高新区法院一次调解背后的司法温度

大众网记者 包欣悦 通讯员 赵昕渝 蒋怡然 淄博报道

一壶翻滚的开水，打破了餐桌上的欢乐氛围。近日，在淄博高新区法院的一场调解中，双方当事人从情绪对立到握手言和并当场履行，不仅实质化解了矛盾纠纷，更彰显了司法护航地方特色经济、保障食客合法权益的力度与温度。

据了解，该案原告王某趁假期携家人在被告刘某经营的烧烤店就餐。就餐过程中，因店内水壶把手突然断裂，导致热水倾洒，造成王某皮肤大面积烫伤。事发后，王某被紧急送医治疗。因双方就赔偿事宜多次协商无果，王某遂将刘某诉至法院，要求其赔偿相应损失。

案件受理后，承办法官考虑到双方对立情绪较为严重，若简单“一判了之”，难以实质化解矛盾。为此，调解员第一时间组织双方进行调解。调解初期，气氛一度紧张。王某认为自身遭受皮肉之苦，向刘某索赔7000元。而刘某则认为，虽水壶存在老化问题，但事故并非其主观过错所致，一度拒绝调解，要求“等判决”。

面对僵局，承办法官与调解员采取“背对背”调解方式，精准施策。一方面，厘清责任，释法明理。对于刘某，承办法官明确指出，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。刘某作为经营者，因水壶老化断裂导致顾客受伤，理应承担赔偿责任。另一方面，换位思考，情感感化。对于王某，承办法官在安抚其情绪的同时，引导其依据医疗票据及法定标准理性计算损失，剔除不合理诉求，形成合理赔偿方案。

经过多轮耐心细致地沟通，双方的对立情绪逐渐消融。刘某承认了自身在店铺设施维护上的管理疏忽，王某也意识到在就餐过程中确有大意之处。最终双方达成一致意见，刘某立刻通过手机银行向王某支付了包含医疗费、误工费、营养费等在内的赔偿款项共4500元。这起原本可能耗时耗力的诉讼，在握手言和中圆满画上句号。

法律是定分止争的标尺，而理解与沟通，更是弥合人心的黏合剂。此次纠纷的妥善化解，是淄博高新区法院持续服务保障“烧烤经济”发展的一个缩影。下一步，淄博高新区法院将继续坚持“小案不小办”理念，聚焦食客与商户的司法需求，以更高效的解纷机制、更优质的司法服务，为营造安全、放心、和谐的消费环境提供坚实法治支撑，让法治成为守护城市“烟火气”的坚实后盾，为优化法治化营商环境持续注入司法动能。