农行济宁太白支行以金融温情守护弱势群体

近日，一位面容憔悴、步履艰难的老人来到网点，神情无助、声音哽咽地向大堂工作人员求助。经细心询问得知，老人已是癌症晚期，长期治疗早已耗尽家中所有积蓄，生活极度困难，银行卡里仅剩下400元生活费，甚至到了吃不起饭的地步。可就在老人最艰难的时候，账户突然被莫名扣除360元，让本就困苦的生活雪上加霜。了解情况后，网点工作人员立即放下手中工作，第一时间为老人查询交易明细，核实扣款源头。经核查确认，这笔资金为某保险公司扣划的大病医疗保险保费。

原来，老人平时闲暇时刷抖音，被页面上恶意诱导、虚假宣传的投保广告误导，在不知情、不理解条款、非真实意愿的情况下“被投保”，并非主动办理，且以老人当前的身体状况和经济条件，根本无力承担任何保险费用。网点人员一边安抚老人激动又无助的情绪，一边积极联系保险公司客服，详细说明老人患病、经济特困、被误导投保的真实情况，提供账户明细与情况说明，反复沟通退费事宜，保险公司最终同意全额退款。当款项退回老人账户时，老人紧紧握着工作人员的手，热泪盈眶、反复道谢。一句朴实的感谢，温暖了整个网点，也让金融消保的意义更加真切可感。