孟加拉国友人在威就医记：“Thank you”

近日，威海市温泉镇卫生院迎来了一位特殊的患者——一名在威海从事游艇工作的孟加拉国友人。因感冒引发咽喉不适、持续咳嗽，他独自来到卫生院就诊，面对陌生的语言环境，他站在门诊大厅里，神色局促，一时不知如何是好。此时，刚准备下班的医生孙梦璇察觉到了他的窘迫，主动走上前，用流利的英语轻声问候："Hello, may I help you？"（你好，需要帮助吗？）

得知对方身体不适，又担心语言沟通障碍影响就诊，孙梦璇毫不犹豫地表示："Follow me, I will accompany you throughout the process."（跟我来，我会全程陪同。）她不仅全程协助患者与主治医生进行顺畅的英文交流，精准传递病情与医嘱，还一步步陪同他完成挂号、问诊、检验等多个就医环节。原本复杂陌生的就医流程，在她的耐心引导下变得清晰高效，整个就诊过程顺畅有序，彻底消除了患者的焦虑。

就诊结束后，这位孟加拉国友人难掩感激之情，连连说道："Thank you so much! I was really worried about the language barrier, but you made it so easy. This hospital is amazing!"（太感谢了！我本来很担心语言不通，但您让一切都变得简单。这家医院太棒了！）面对感谢，孙梦璇笑着摆摆手：“您别客气，这是我们应该做的。国际友人在异国他乡生病本就容易焦虑，我们更要多关照一些。让每一位患者都能顺利就医，就是我们最大的心愿。”

关键时刻的从容应对，源于平日里的点滴积累。孙梦璇用熟练的英语沟通能力为国际友人解决就医难题，正是温泉镇卫生院始终坚持“以患者为中心”、不断提升精细化服务的生动缩影。近年来，在环翠区卫健局的统筹引领下，全区各医疗卫生机构不断优化服务流程，提升医护人员综合服务能力，用心为每一位患者提供专业、温暖、便捷的医疗服务。这位孟加拉国友人后来多次返回复诊、安心接受照料，正是对环翠医疗服务最真切的认可，充分彰显了“健康环翠”的人文关怀与城市温度。

大众新闻·齐鲁壹点记者 田佳玉 通讯员 姜倩倩