泰康人寿山东分公司25年：创新与幸福同行

2001年，伴随着新世纪的钟声，泰康人寿山东分公司如同一粒饱含希望的种子，在齐鲁大地上生根发芽。经过25年不懈努力，当初的幼苗已成长为参天大树。泰康人寿在山东市场的25年发展历程，是一部不断创新、与幸福同行的历史，泰康人寿山东分公司始终坚守初心，致力于为客户提供优质的保险服务，与客户一同成长，共同缔造了无数幸福的篇章。

二十五年峥嵘岁月，二十五载春华秋实。泰康人寿山东分公司积极践行“初心不改、创新永续、商业向善”经营理念，秉承“分享成功，奉献社会”的初心，在创新中求发展，在发展中稳健前行，赢得了齐鲁人民的厚爱，获得了社会各界的高度评价，先后获得“全国服务质量满意单位”、“山东省金融创新奖”、“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”等荣誉；积极维护消费者合法权益，坚定做“服务好”的新寿险公司，累计为640余万客户送去优质的寿险服务，赔付金额超84亿，赔付件数175万件，理赔客户73万人，诠释了“买保险就是尊重生命”的理念。

2021年以来，我国步入长寿时代、健康中国战略全面深化，山东作为人口大省、经济大省，老龄化进程加快、人民群众对高品质养老健康需求激增，传统保险服务模式已无法满足人民群众对美好生活的向往。泰康人寿山东分公司紧跟集团战略，牢牢把握时代机遇，坚定拥抱新寿险，创新推动业务转型、服务升级、价值提升，把抽象的保险保障，转化为看得见、摸得着、享得到的幸福生活。

锚定长寿需求打造高品质养老生态新标杆

山东是全国老年人口第一大省，截至2024年底，全省60岁及以上老年人口达到2481万，占总人口的24.62%，呈现总量大、增速快、高龄化等特点，养老需求呈现多元化态势，已处于“中度老龄化”社会。

面对这一现状，泰康人寿山东分公司立足齐鲁大地，精准对接不同群体养老需求，为高净值人群打造高品质享老标杆，成为山东应对人口老龄化的重要市场力量与行业标杆样本。

泰康在山东构建“一省双园”布局，济南泰康之家·儒园与青岛泰康之家·琴园相继开业，其中儒园作为泰康在济南落地的国际标准CCRC高品质医养融合社区，开业一年来凭借“活力养老、文化养老、养医融合、智慧养老”等特色服务，已吸引超300位长辈入住，平均年龄80.6岁，成为泉城长辈“享老新生活”的优选之地，更以行业领先的服务模式，为山东养老产业转型提供了标杆样本。

儒园为长辈打造了一座“开放的大学”与“精神的家园”。社区依托约9400平方米的活力中心，构建覆盖文化、运动、艺术、社交的多元文娱体系。目前已开设书法、太极、手工、合唱等38门特色课程，组建门球、新疆舞、棋牌等13个居民俱乐部，累计开展各类文化娱乐活动超百场，服务覆盖95%以上在住居民；儒园老年病医院规划床位约210张，聚焦预防保健、老年科、中医科三大核心领域，为长辈提供“不出社区”的专业医疗服务。截至目前，泰康养老社区布局全国37城47个项目，实现24城27社区连锁运营，泰康居民超20000人。依托大规模高品质养老社区和康复医院形成的专业能力，泰康深入打造“旗舰CCRC社区——城心机构——社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”模式，构建长寿时代老年生命产业链的基础设施与服务体系，用市场经济的方式方法满足人们更多层次的养老服务需求。

目前，泰康口腔、泰康之家、泰康健康财富中心等超体场景资源布局山东，形成客户可感、可触、可及的医养康宁服务实体，而这些实体也成为“超级体验式营销”的最佳场景。

创新产品 构建全层次保障矩阵

长寿时代的到来，改变了保险需求的本质。单一金融产品已难以满足客户对养老、健康、财富的多层次、多维度综合诉求。泰康敏锐洞察这一趋势，率先将医养康宁生态服务融入传统寿险经营，构建起“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式。

作为新寿险的核心载体，2012年推出的“幸福有约”以寿险业突破性创新横空出世，创造性地将虚拟的保险年金与实体的医养实体相结合，实现“资金规划+资源锁定”的双重保障。十余年来，“幸福有约”已发展为涵盖“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”的较完整产品体系。

2024年，以“长寿有约”和“健康有约”为核心的“双有约”解决方案进一步深化融合，客户既可获得长期稳定现金流，又能锁定稀缺的养老社区与大健康服务资源。在服务端，“长寿有约”对接泰康之家养老社区入住权。“健康有约”则通过保险支付链接泰康自有五大医学中心（超5000张床位）、国内知名医院及海外超103万家医疗机构等，形成“健康保险+健康管理+健康服务”的一体化健康解决方案。“双有约”以体系化、优质化、一站式服务，显著提升了山东客户的获得感、安全感与幸福感。

转型创新HWP启职业新程

2021 年以来，保险业迎来深刻变革，行业步入高质量发展新阶段，客户需求从单一保单保障，向全生命周期、全财富周期一站式解决方案加速转变。泰康人寿山东分公司将健康财富规划师HWP建设作为转型发展的核心抓手与战略支点，以专业人才队伍赋能“长寿、健康、财富”三大闭环生态落地，实现从产品销售到服务供给、从规模扩张到价值深耕、从传统代理到专业服务的蜕变。2021年，HWP项目在济南启动；开启HWP在山东发展的篇章；2025年，滨州、枣庄、菏泽HWP优才项目开业，目前，HWP项目已实现全省网络化布局。

HWP作为践行新寿险的关键变量，是连接客户复杂需求与专业供给的核心桥梁，扮演着为客户提供“长期资金安排者、长期生活方式践行者、长期医疗健康解决方案提供者”的多重重要角色。HWP 以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养，旨在为中高净值人群提供一站式养老、健康和财富管理服务，服务客户全生命周期、全财富周期，HWP建立起链接泰康养老社区、医疗体系与资管的综合解决方案。泰康人寿通过完善的招募体系、多层次培训体系、清晰的职涯发展路径，以及产品、品牌、科技等十大赋能支持，将HWP打造成公司重要的人才培养项目和行业高质量转型的典范。泰康为HWP构建从新人特训营到BAC、SCC顾问式行销培训，再到GPA全科学院医学知识培训、ETA学院高阶资管与家族办公室知识培训的完整成长路径，确保HWP具备保险、医养、理财等多方面综合专业能力。

五年来，泰康人寿山东分公司HWP队伍实现质效双升，一大批年轻化、高学历、高素质、高学历的精英人才汇聚于此，人力超2400人，他们借助健康财富规划师HWP这一职业平台，实现经济价值、社会价值和人生价值的高度统一。他们用“专业、职业、诚信、向善”的价值内核，成为分公司转型发展的核心力量所在。

践行社会责任奉献力量彰显担当

创新发展不止步，社会责任勇担当。泰康人寿山东分公司始终牢记企业社会责任，将公益初心融入经营发展，深度融入山东乡村振兴、民生帮扶、公益慈善等，用实际行动反哺齐鲁大地，让幸福理念覆盖更多群体，彰显险企的责任与担当。

积极走进乡村，开展保险知识普及活动；开展助学公益行动，捐赠学习物资；应对突发公共事件，第一时间响应，开通应急理赔通道，守护群众生命财产安全；关爱特殊群体，开展关爱公益活动，传递泰康温度；“溢彩千家”公益项目落地23家，惠及老人超7000名，为养老业人才发展和养老机构提质增效赋能；HWP溢彩志愿者服务，以爱诠释“商业向善”的初心。

2025年6月底，全省各机构开展“初心如磐 溢路同行”公益活动，中支党支部书记、党员代表、HWP代表组成溢彩公益志愿者服务队，走进泰康溢彩捐赠养老机构。通过生日会、公益健康讲座、手工活动、唱红歌、爱心午餐等形式多样、内容丰富的公益实践，为老年人群送关爱、送温暖，以公益力量引领长寿时代新风尚。

在创新路上步履不停，在幸福征程上勇往直前。二十五年是里程碑，更是新起点。站在面向未来的新征程上，泰康人寿山东分公司将不断推动产品创新、服务创新、模式创新，全方位满足长寿时代人们的健康与财富管理需求，在高质量发展的道路上奋楫拓新、笃定前行，让“泰康方案”盛放齐鲁，为推动经济高质量发展贡献泰康力量！