中国工商银行青岛西海岸新区分行“有温度的服务”践行“金融为民”

大众网记者 孙静 通讯员 刘燕 青岛报道

近日，市民李女士的母亲因病住院，出院结算时却发现持有的异地社保卡无法直接结算报销。高昂的医疗费用一时无法处理，老人只能先出院回家休养。这本该安心康复的时刻，却因报销问题悬而未决，成了压在老人心头的巨石，也让家人忧心忡忡。面对这个跨地域、跨机构的难题，李女士来到中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部寻求帮助。

该行营业部立即启动特殊客户服务应急预案，迅速组织骨干力量展开行动：一方面，工作人员立即与远在千里之外的社保卡开户行建立联系，详细说明老人年事已高、因病卧床无法亲临网点的特殊情况，沟通异地办理的可行性及所需材料；另一方面，通过邮件等方式高效传递核实信息，全力打通业务办理的每一个堵点。

考虑到老人年迈且行动不便、急需用卡的迫切心情，在确保合规的前提下，中国工商银行青岛西海岸新区分行立即特事特办，提供上门服务，并耐心细致地严格按照流程进行双人核实、面签授权，确保每个环节合规准确。同时，中国工商银行青岛西海岸新区分行与异地开户行保持密切沟通，加速推进后续流程。在多方的通力协作下，老人的异地社保卡终于成功补办。工作人员第一时间协助老人办理了医疗费用结算。

“真没想到工行这么贴心，为了我们的事跑前跑后，解决了跨省的难题！你们的服务，暖到我们心坎里了！”问题解决后，李女士特意再次来到网点，向每一位帮助过她的工作人员致以最诚挚的谢意。

一张小小的社保卡，连接的不仅是账户功能，更是中国工商银行与客户之间的信任与温情。中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部此次高效联动、特事特办，不仅解了客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了“客户为尊，服务如意”的理念。无论困难多大、距离多远，中国工商银行始终以责任与担当，为客户提供最需要的帮助，让中国工商银行的服务不仅有速度，更有温度，让“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，深深扎根在每一位客户心中。