招远农商银行罗峰路支行：上门服务暖人心 金融温情显担当

上门服务

大众网记者 孙国宁 通讯员 王子健 烟台报道

“您好，我家老人今年90岁了，一直卧病在床，实在没法到网点办理业务，社保卡更新的事可把我们急坏了……”近日，招远农商银行罗峰路支行的服务热线接到了一通满是焦虑的求助电话，电话那头，王洪珍老人的家属语气急切，言语间满是无助。对于高龄、行动不便的老人而言，前往银行网点办理业务不仅要承受巨大的体力消耗，更潜藏着出行安全的风险，这份沉甸甸的担忧，工作人员听在耳中、记在心上，更落在了行动上。

接到求助后，罗峰路支行第一时间启动特殊客户上门服务预案，践行“特事特办、急事急办”的服务原则，主动延伸金融服务触角。工作人员迅速整理好业务单据、移动办理设备，还特意带上老花镜等适老工具，第一时间与家属取得联系，详细确认老人的身体状态、沟通能力，敲定上门时间，确保以最快速度、最贴心服务为老人办结业务，切实为群众纾困解难。

抵达老人家中后，工作人员轻手轻脚、语气温和，在充分尊重老人意愿、保护老人隐私的前提下，耐心细致地核对身份信息、讲解业务流程，全程手把手操作，最大限度减少老人的不便。业务办理间隙，工作人员还结合老人的实际情况，用通俗易懂的语言普及社保卡使用常识和金融防诈骗小技巧，重点讲解了电信诈骗、非法集资等老年群体易遭遇的骗局，提醒家属妥善保管老人的社保卡和相关证件，守护好老人的“养老钱”“钱袋子”，用专业与细心筑牢老人的金融安全防线。短短十几分钟，社保卡更新业务便顺利办结，当工作人员轻声告知老人业务已办好、后续可正常使用时，老人脸上露出了欣慰的笑容，家属紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，想得太周到了！不用我们抬着老人来回跑，上门就把事办好了，你们的服务太贴心、太暖心了！”

“适老服务不是一句口号，而是融入日常的每一个细节。”这是招远农商银行全体员工的共识，更是该行深耕养老金融、践行“金融为民”初心的生动写照。一直以来，作为扎根金都、服务百姓的地方金融主力军，招远农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、残疾等行动不便特殊群体的金融需求，将“我为群众办实事”落到实处，组建“红马甲”金融服务队，常态化开展上门服务，把柜台“搬”进群众家中、炕头床边，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“少麻烦”，切实破解特殊群体“办事难”的痛点。从预约登记、上门办理到后续回访，该行已建立起一套完整的上门服务流程，真正让金融服务跨越了“最后一公里”，温暖了千家万户。

据悉，截至2025年11月，招远农商银行已累计为老年客户提供上门服务2000余次，开展金融知识普及活动310余次，用实际行动增强了老年客群的金融获得感与安全感。此次为90岁卧病老人上门办理社保卡更新业务，只是该行暖心服务的一个缩影。在招远农商银行，这样的温情故事每天都在发生：无论是为卧病在床的老人办理挂失业务，还是为行动不便的残疾人激活社保卡，或是冒雪为偏远乡村的农户集中更换社保卡、送服务上门，该行始终以“群众事、无小事”的责任感，将金融服务的触角延伸到城乡的每一个角落，把温情与便利送到群众心坎上。

民生无小事，枝叶总关情。招远农商银行始终坚守“扎根金都、服务百姓”的初心使命，深耕普惠金融、养老金融领域，不仅优化网点适老设施、推出手机银行老年版，破解老年群体“数字焦虑”，更以常态化上门服务、精准化金融宣教，守护好老年群体的切身利益。该行正以实际行动，用一次次贴心上门、一项项便民举措，生动诠释着地方金融机构的责任与担当，让“百姓银行”的金字招牌在温情服务中熠熠生辉，为金都招远高质量发展注入温暖的金融力量。