慢病专员紧急处置化险情 老人登门送水果致谢

作为守护百姓健康的基层“前哨站”，药店在“健康中国”战略的落地进程中，正扮演着愈发关键的角色。随着行业加速向“健康驿站”转型，基层健康服务的专业性与人文温度持续提升。近日，济南漱玉平民大药房经七纬九路店发生暖心一幕，慢病专员李运平凭借专业素养与全程守护，成功帮助老年顾客化解健康险情，康复后的杨阿姨特意携带新鲜水果登门致谢，生动诠释了基层健康服务的价值与温度。

六年坚守，居民信赖的“健康管家”

从事慢病管理工作六年来，李运平深耕高血压、糖尿病等慢病健康服务领域。凭借扎实的专业知识和细致周到的服务，她早已成为周边居民心中公认的“身边健康管家”。杨阿姨正是她长期服务的忠实顾客之一。出于对李运平专业能力和责任心的认可，杨阿姨日常购药、健康咨询都习惯找她，甚至会提前确认她的当班时间。这份超越普通服务关系的信任，正是多年用心服务积累而来。

前段时间，杨阿姨突然致电李运平，语气急促地说自己头晕严重、几乎站立不稳。接到电话后，李运平立即启动应急处置：先仔细确认杨阿姨一直严格遵照指导规范服用降压药，在得知其刚自测血压高达160/100mmHg，远高于平时130/80mmHg的控制水平，且已超出140/90mmHg的警戒阈值后，她迅速指导老人加服一片降压药，并全程跟进情况。

两小时后，李运平主动回访。得知杨阿姨血压虽降至140/90mmHg，但头晕症状并未明显缓解，凭借多年专业经验，她高度警惕：这既可能是眩晕症发作，也可能是脑梗先兆。此类症状往往是脑卒中预警，丝毫不能大意。为第一时间排除风险，李运平立即电话指导杨阿姨完成中风先兆简易自测：平举双手检查单侧无力、观察口角是否歪斜、确认语言与行走功能是否正常。在确认各项指标无异常后，才初步排除脑梗风险。

即便暂时排除危险，李运平依旧牵挂不已。她反复叮嘱老人密切观察身体变化，强调如果次日晨起头晕没有缓解，必须立即就医。第二天一早，刚到岗的李运平第一时间拨通杨阿姨电话，得知头晕症状已完全消失，悬着的心才彻底放下。她再次细致叮嘱老人坚持服药5—7天，巩固血压控制效果。三天后，杨阿姨身体完全康复。

鲜果致谢，真情回馈彰显服务温度

身体恢复后，杨阿姨心怀感激，特意带着新鲜水果来到漱玉平民经七纬九路店，亲手送到李运平手中，连连称赞：“多亏你专业又负责，比家人还上心，你们这个‘健康驿站’，真是我们老百姓身边的健康管家！”一份鲜果分量虽轻，却承载着群众对基层健康服务最真挚的认可与感谢。

“能实实在在为居民办好事、治好病，这就是我们做慢病服务的价值，也是最值得引以为傲的事。”接受采访时，李运平坦言，“我们每天扎根门店，就是希望能让周边居民在家门口享受到专业的健康服务，不用跑远路就能解决慢病管理的难题。”

健康驿站，基层健康守护网

从服务个体到守护一方，李运平的故事并非个例。据悉，其所在的漱玉平民大药房，近年来充分发挥零售药店网点密集、贴近社区的优势，全面推动门店向“健康驿站”转型，构建起涵盖便民服务、专业药学服务、慢病管理等核心模块的全维度健康守护网络，让“一刻钟便民生活圈”真正成为居民的健康守护圈。李运平此次快速、规范、全程跟进的应急处置，正是这一服务体系下，专业药学服务与慢病管理价值的生动体现。

“我们社区老人多，漱玉平民的健康驿站真的帮了我们大忙。平时有个头疼脑热、用药疑问，不用跑医院，在家门口就能解决，而且药师都特别专业、有耐心。”家住经七纬九路附近的社区居民李阿姨对记者说道，“像李运平这样的慢病专员，就是我们老人的‘健康守护者’，有她们在，我们心里特别踏实。”这样的口碑与认可，正是漱玉平民深耕基层、服务百姓的最好回馈。

李运平的专业守护与漱玉平民的服务升级，是我国基层健康服务体系不断完善的生动缩影。当前，人口老龄化进程加快，慢病患者群体持续扩大，群众对便捷、专业的家门口健康服务需求日益迫切。基层药店向“健康驿站”转型，有效填补了社区健康服务空白，成为连接家庭与医疗机构的重要纽带。

这种“家门口的健康守护”，既减轻了医疗机构就诊压力，降低了慢病管理社会成本，也让老年群体、慢病患者真切感受到社会关怀的温度，为“健康中国”战略在基层落地生根，筑牢了坚实的民生根基。

（来源：日照新闻网）