暖心服务守护银龄安康 巨野农商银行龙堌支行打造适老化金融服务新标杆

大众网记者 张迪 巨野报道

为切实提升老年客户金融服务体验，切实解决老年群体“办事难、操作难、沟通难”等问题，巨野农商银行龙堌支行聚焦银发客群需求，以“暖心服务”为核心，从硬件升级、服务创新、情感链接等多维度发力，全面构建有温度、有力度、有深度的适老化金融服务体系，用专业与温情守护老年客户的幸福晚年。

近期，龙堌支行推出“暖心拍照+贴心服务+安心宣教”三位一体服务模式，让金融服务更具人情味。无论是网点办理业务的老年客户，还是走村入户中偶遇的老人，客户经理都会主动为其拍摄生活照并现场打印，用一张小小的照片传递温暖与关怀。通过情感链接与场景互动，深化老年客群的信任与认同，进一步织密以老年客群为核心的金融服务网络。

在硬件设施升级上，龙堌支行完成网点适老化改造，打造无障碍服务环境。网点内设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，全方位满足老年客户身体特点与实际需求。安排专人提供“一对一”指导服务，手把手辅导老年客户操作智能设备，面对面普及反诈防范、存款保险等实用金融知识，让老年客户轻松享受数字金融服务，有效破解“不会用、不敢用”的难题。

此外，该行持续深化老年客群精准服务，通过常态化的贴心服务、金融知识宣教等举措，持续提升老年客户的归属感、信赖度与满意度。从细节处彰显人文关怀，从服务中传递金融温度，龙堌支行正以实际行动践行普惠金融理念，用暖心服务为银龄生活保驾护航，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。