建行菏泽单县支行：上门签约解难题 金融服务有温度

大众网记者 张迪 通讯员 朱闯 单县报道

近日，建行菏泽单县支行接到客户焦急的求助电话，该客户因意外摔伤腿部，无法下床行动，急需签署贷款放款相关资料，资金迟迟不能到位，令其十分困扰。

得知客户的特殊情况后，建行菏泽单县支行贷款中心迅速启动特殊客户服务应急预案，部门负责人第一时间核实业务信息，安排业务精干的工作人员携带放款资料及相关设备，按照约定时间上门为客户办理业务。

在客户床前，工作人员仔细确认客户意识清醒、意愿真实明确，严格执行“双人核实、全程记录、合规办理”的操作规范，认真完成身份核验、意愿确认、资料签署等全流程手续，既保障了业务合规与安全，又高效解决了客户难题。

“真是太感谢了，专门上门为我办理，这下资金问题解决了，解了我的燃眉之急！”业务办结后，客户对建行的贴心服务连连称赞。这次及时的上门服务，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让客户感受到了实实在在的温暖。

一直以来，建行菏泽单县支行坚守“金融为民”初心，持续优化面向行动不便、患病卧床等特殊群体的服务机制，用上门服务把便捷、安全、有温度的金融服务送到群众家中，切实解决群众金融服务中的急难愁盼问题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。