东营农行：用专业守护客户每一分钱 以温情践行金融服务初心

近日，农行东营分行营业部迎来一位神色焦急的个体经营客户，手中提着的袋子里，装着因长期存放受潮霉变的现金。这些纸币大多粘连结块、污渍遍布，部分票面残缺难辨，早已无法正常流通，看着辛苦积攒的资金面临“作废”风险，客户满心焦虑，担忧无法顺利兑换挽回损失。

网点工作人员第一时间察觉客户的急切情绪，柜员主动上前热情接待，轻声安抚客户的同时，当即承接下这笔特殊的残损币兑换业务。面对这堆杂乱粘连、污渍明显的残损纸币，柜员没有丝毫推诿，也不嫌脏、不惧繁琐，主动放弃午休时间，全身心投入到残币整理工作中。

整理过程中，柜员始终保持高度专注与细心，小心翼翼地将粘连在一起的纸币逐一轻柔剥离，避免对残损票面造成二次损坏；随后逐张仔细鉴别票面完整度，严格对照央行残损人民币兑换标准，认真核对每一张纸币的兑换额度，不放过任何一处细节，确保兑换工作精准无误。

经过近一个小时的耐心清点、细致整理与规范鉴别，工作人员最终为客户完成了残损币足额兑换。当客户接过整理整齐、可正常使用的全新纸币时，激动不已，接连向柜员表达谢意，对农行贴心周到、专业尽责的服务连连称赞。

残损币兑换虽是金融服务中的一件小事，却彰显着金融机构的责任担当与服务温度。农行东营分行营业部始终坚守以客户为中心的服务理念，用专业能力守护客户资金安全，用暖心服务化解客户急难愁盼，以实际行动践行金融为民的初心使命，让金融服务更有质感、更具温情。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）