巨野农商银行：多措并举“守护钱袋子” 筑牢金融安全防线

大众网记者 张迪 通讯员 刘文川 巨野报道

为切实维护金融消费者合法权益，提升公众风险防范意识，巨野农商银行始终坚守“百姓银行”的责任担当，将“守护钱袋子”作为履行社会责任、服务民生福祉的重要抓手。通过构建全方位、多层次、立体化的金融安全防护网，该行以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融环境贡献农商力量。

筑牢思想防线，让宣传教育“活起来”

巨野农商银行充分发挥网点遍布城乡的优势，将营业大厅打造为金融知识宣传的“主阵地”。在厅堂内，通过摆放通俗易懂的宣传折页、循环播放生动形象的防范非法集资及电信诈骗宣传片、设立“金融知识咨询台”等方式，向前来办理业务的客户进行常态化、面对面的知识普及。

同时，该行积极延伸服务触角，组建“金融知识宣讲团”，深入社区、乡村、学校、企业和商圈，开展形式多样的“金融知识进万家”活动。针对老年人、学生、务工人群等易受骗群体，宣讲员用方言俚语、真实案例，深入浅出地讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息、安全使用银行卡等实用知识，手把手教群众下载安装“国家反诈中心”APP，切实增强广大群众的风险“免疫力”。

织密技防网络，让风险拦截“准起来”

在做好前端宣传教育的同时，巨野农商银行不断强化科技赋能，提升风险监测与拦截的精准度。该行依托先进的反欺诈风控系统，对账户交易进行7×24小时实时监测，一旦发现异常交易行为，系统将自动触发预警机制，由专业人员第一时间通过电话、短信等方式与客户核实确认，有效阻断诈骗资金的转移链条。

在柜面服务中，该行严格落实“三问二看一核对”等制度，要求一线柜员和客户经理时刻保持高度警惕，对办理转账、汇款等业务的客户多一份留心、多一句询问。对于神色慌张、对汇款用途含糊其辞、疑似遭遇诈骗的客户，工作人员会耐心劝导，暂缓办理，并视情况联系其家人或辖区民警，共同劝阻，成功堵截了多起电信诈骗案件，守住了客户资金安全的“最后一道关口”。

深化多方协作，让共治合力“强起来”

金融安全是一项系统工程，需要多方协同、久久为功。巨野农商银行主动加强与地方公安、人民银行、金融监管等部门及社区组织的沟通协作，建立信息共享、联防联控机制。通过定期参与或组织联席会议、联合开展风险排查、共同举办大型主题宣传活动等形式，形成强大的工作合力。对于工作中发现的涉诈可疑线索，该行及时向公安机关移交，配合做好涉案账户的查询、止付、冻结等工作，为打击治理电信网络诈骗犯罪提供了有力的金融支持。

坚守为民初心，让金融服务“暖起来”

“守护钱袋子”不仅是安全责任，更是服务温度的体现。巨野农商银行将消费者权益保护融入业务发展的各环节，持续优化账户服务，在确保安全的前提下，为老年人等特殊群体提供“绿色通道”、上门服务等便利化措施。同时，该行定期开展员工消保服务培训，提升全员识别风险、妥善处置、温情服务的能力，确保在面对客户的紧急求助时，既能“拦得住”，也能“解释清”，更能“服务好”。