金融服务零距离 上门解忧暖人心 ——中国银行黄河路支行暖心上门服务高龄客户

民生无小事，枝叶总关情。为切实解决特殊群体“办事难、出门难”的实际问题，践行国有银行的社会责任与服务初心，中国银行东营黄河路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通便民服务“最后一米”。

近日，支行接到市民求助，家中年事已高的靳大爷因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理相关金融业务，家人焦急不已。了解情况后，支行营业部副主任高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，迅速梳理业务流程、准备业务所需资料，与综服经理一起前往靳大爷家中，为靳大爷提供面对面的专属服务。

在服务过程中，支行员工始终保持耐心与细心，轻声细语与靳大爷沟通交流，认真核对信息、确认业务需求，严格按照规范流程完成各项操作，全程高效便捷，同时他们还主动普及反诈防骗、账户安全、适老金融等实用知识，用专业守护老人的财产安全，用温情拉近与客户的心灵距离。

一趟上门服务，一份暖心担当；一次贴心办理，一生信任联结。从“坐等客户上门”到“主动登门服务”，从“网点窗口”到“家门口”，中国银行东营黄河路支行将便民举措融入日常、落在实处，让金融服务不再受空间限制，让特殊群体切实感受到中行的温暖与关怀。

此次暖心服务，不仅高效解决了靳大爷的急难愁盼，更收获了老人及家属的由衷感谢与高度认可，用实际行动诠释了国有银行的责任与担当。

未来，中国银行东营黄河路支行将持续深化适老化、便民化金融服务，常态化开通特殊群体绿色通道，不断优化服务流程、创新服务方式，把更优质、更便捷、更有温度的金融服务送到千家万户，以初心暖民心，以服务显担当，让金融之光温暖每一位群众。（韩彩风）