农业银行五莲兴莲支行：员工上门解“锁” 八旬老人愁容变笑颜

“密码试了太多次，卡被锁住了，养老金取不出来，这可咋整？”近日，农业银行五莲兴莲支行接到辖区张大爷的求助电话。80岁的张大爷因记错社保卡密码导致卡片锁定，无法取钱购买日常用药。

了解情况后，当天下午，客户经理臧家玉与张宏亮携带移动设备，驱车20分钟赶到张大爷家中。

在老人家中，两人快速搭建起临时服务点。臧家玉向老人耐心讲解业务办理流程；张宏亮认真核对身份证件，通过移动终端连接行内系统。确认老人意识清晰、意愿真实后，他们严格按流程进行人脸识别、指纹验证，全程双人复核，不到15分钟，密码重置业务顺利完成。

“卡能用了，药能买了，你们真是帮了大忙！”张大爷握着臧家玉的手，连声道谢。邻居闻讯赶来，竖起大拇指：“农行服务送到家，比亲人还周到！”

这是农行五莲兴莲支行暖心服务的一个缩影。近年来，该行持续深化“农情暖域”品牌建设，已建立标准化上门服务流程，重点解决老年人社保卡激活、密码重置、挂失补办等高频需求，真正将“柜台”搬到百姓家门口。