中国银行东营胜东支行：银发服务零距离 上门办卡暖人心

为持续践行“以人民为中心”的服务理念，切实解决老年客户、特殊群体的金融难题，近日，中国银行东营胜东支行上门为一位行动不便的老年客户办理同卡号换卡业务，将暖心服务送到客户家中，用真情守护夕阳红。

近日，支行在了解到一位老年客户因年事已高、腿脚不便，无法到网点办理银行卡更换业务的情况后，第一时间与老人家属取得联系，详细了解业务需求，约定上门服务时间，并提前备齐相关设备与资料，确保业务高效办理。

上门后，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言细致讲解业务流程，全程轻声细语、贴心搀扶，认真核对信息、规范办理操作。面对老人的疑问，工作人员逐一耐心解答，细致周到的服务让老人和家属倍感温暖。短短几分钟，同卡号换卡业务便顺利完成，切实解决了老人的急难愁盼。

一张银行卡，连接的是金融服务；一次上门，传递的是银行温情。此次上门服务，是支行适老化金融服务的一个缩影。一直以来，中国银行东营胜东支行始终关注老年群体需求，不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，让金融服务更有温度、更接地气。

未来，中国银行东营胜东支行将继续坚守金融为民初心，把暖心服务融入每一个细节，用更贴心、更便捷、更专业的服务，守护每一位客户的金融需求，让有温度的金融服务走进千家万户，温暖每一位客户。 （常光琪）