济南高新区政务服务中心优化窗口布局，9万企业40万人才享便捷办事新体验

政务服务提质增效，是优化营商环境、保障民生福祉的关键举措。近日，记者获悉，济南高新区政务服务中心完成新一轮窗口功能优化与布局调整，聚焦业务协同、流程精简、服务提质核心目标，立足辖区9万余家企业、5万余家个体工商户及40万各类人才办事需求，靶向破解企业群众办事堵点难点，推动政务服务便民利企水平持续提升。

科学整合窗口布局 “进一门、到一窗、办成事”

“此次政务服务窗口优化，始终秉持‘减窗不减效’的核心思路，结合业务办理频次、事项关联度科学统筹规划，全面理顺办事动线，规范标识指引体系，切实解决以往企业群众办事来回奔波、窗口查找不便的问题。”济南高新区审批服务部相关负责人介绍。

本轮调整针对性优化各楼层功能分区，核心调整内容清晰明确：税务窗口从一层北厅整合至南厅；不动产、公积金服务窗口统一调整至一层北厅；原设于三层的人才服务窗口，调整至二层北厅。

依托“线上办”普及推广，税务窗口面积压缩一半，目前企业日常申报、发票领用，税收优惠备案、退税申请及跨区域涉税业务等高频事项，已基本实现全程网办，线下窗口专注承接复杂涉税业务，效率进一步提升。

关联性强的高频业务实现同厅集中办理，不动产登记与公积金业务两项群众需求量大、办理关联度高的事项，统一归集至一层北厅，办理相关业务无需跨楼层跑动，真正实现一站式办结。

二层全面打造涉企业务办理专区，整合企业全生命周期各类服务事项，南厅集中办理商事登记、社会事务、工程审批、城管交通，北厅承接社保医保、人才补贴申领等业务，企业群众办理涉企事项无需在多层楼之间上下奔波，实现“只上一楼层、办成所有事”，大幅压缩办事时间成本。

升级大导服机制 破解办事堵点痛点

作为全市创新创业核心阵地，济南高新区经营主体活力持续迸发，2025年全区新设立企业15577户，大量新办企业及办事群众对审批流程不够熟悉，易出现咨询不精准、引导不到位、帮办不及时等问题。针对此类实际服务堵点，济南高新区政务服务中心推出“1+4+N”大导服工作机制，优化服务流程，推动服务模式从“人找窗口”向“服务找人”转变。

据济南高新区审批服务部相关负责人介绍，“1+4+N”导服机制由1个总咨询台、4个分厅专属导服台及多名专职导办员组成，坚守“大导服、小窗口”服务理念，各分厅综合导服台均配备专职工作人员，明确咨询引导、材料预审、流程代办、问题协调四项核心职责。同时设立帮代办前置服务区，前移服务端口，主动对接企业群众办事诉求。

实际运行中，该机制实行分层分流、精准施策模式：针对高频简易事项，依托标准化流程推行即来即办，实现快速办结、即办即走；针对复杂疑难审批事项，专门开设会商工作室，由业务骨干提供一对一深度帮办，全程跟进协调处置，确保疑难事项有人管、办理流程不断档，为新办企业落地发展打通政务服务“第一公里”。

优化线上线下服务 推动政务服务下沉基层

此次窗口布局优化的同时，济南高新区同步统筹线上服务优化与线下资源下沉，稳步拓宽服务覆盖面、提升办事便捷度，让政务服务更贴近基层、贴合民心。

一方面，优化远程办事服务渠道，在全市率先探索将远程视频服务向城市社区延伸，推出“云厅+云窗”服务模式，推动122项政务服务事项实现远程办理，有效减少企业群众现场跑动次数；梳理发布141项“轻松办”标准化办事指南，将传统的办事指南升级为“手把手教学”，提供线上线下步骤详解、各情形材料模板下载、热点问题解答等功能，让企业群众办事一看就懂、便捷操作。

另一方面，推动政务服务资源向基层下沉，聚焦高新东区企业群众办事需求，在孙村、巨野河街道及章锦片区落地专项服务，开通企业登记、食品经营许可等40余项高频区级事项办理权限，实现东区企业群众“家门口办区级事”。同时，在高新东区布设16台政务服务自助终端，搭建24小时不间断自助服务体系，覆盖250余项自助办理事项，打破办事时间限制，满足企业群众错峰办事需求。

此次政务服务优化升级，始终坚持便民利企初心，通过窗口布局重构、导服体系完善、基层服务延伸三大举措协同发力，切实提升服务质效。针对复杂审批建立专项会商处置机制，精准破解办事难题；针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通专属绿色通道，推行全程陪同、代办帮办等暖心服务筑牢便民服务底线；针对基层办事需求，持续延伸服务触角，推动高频事项就近可办、便捷能办，真正打通便民利企“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具实效。

未来，济南高新区政务服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，全力打造规范高效、便民暖心的政务服务体系，以优质政务服务赋能区域高质量发展，不断提升辖区企业群众的获得感、幸福感与满意度。

（大众新闻记者 段婷婷）