春暖三月 情满齐鲁——山东联通客户日活动暖心开展

阳春三月，繁花似锦，山东联通三月客户日活动踏春而来，各地联通营业厅作为活动主阵地，同步开启线上线下联动体验，客服主播通过直播连线，带领网友“云游”济南、菏泽两地活动现场，开启一场好服务、好网络的沉浸式体验之旅。

产品体验+现场交流，搭起用户“评论区”

在济南分公司成丰桥营业厅，参与活动的王先生，向一旁的葛先生热情地分享起了自己购买和使用手机的经验：“我是在网上搜了很多评价，最后来联通选了这款手机，用了一个月，觉得性价比不错……。”

如今，营业厅已告别传统业务办理点的单一模式，成功升级为集客户参与、感知、体验于一体的综合服务体验中心，每月的客户日活动更是为客户搭建起沟通交流的优质平台。在这里，用户能近距离触摸、感受通信科技魅力，尽情交流使用心得。

通信知识+专家解读，了解5G“好网络”

作为客户日活动的固定亮点，专业网络技术人员亲临现场，为客户带来通信知识盛宴。他们通过深入浅出的介绍5G-A通信知识、FTTR的网络传输等内容，并借助技术对比、使用感知对比等直观手段，增强客户对联通5G网络优势的认识。

活动现场，客户王大爷急切地拦住网络专家：“我家网络用了十来年，现在上网总卡顿，咋换成千兆宽带呀？”专家耐心解答，让王大爷对网络升级有了清晰方向。

助老课堂+反诈宣传，守好百姓“钱袋子”

“收到短信说中奖了，兑奖链接能不能点开？”活动主持人提出这个问题时，现场的老人异口同声回答“不能！”

菏泽分公司活动期间老年客户偏多，围绕如何帮助老年人跨越数字鸿沟、提升老年人防诈意识的问题，客户日活动把“助老课堂”设为固定环节。工作人员用风趣幽默的语言和直观易懂的现场演示，拆解“保健品骗局”“AI换脸”等新型诈骗手段，让大家在欢乐互动中，学到实用、管用的生活技能与安全知识。

线上互动+有奖问答，满足客户的“获得感”

每一场客户日活动都凝聚着工作人员的心血。从前期精心策划到现场悉心筹备，从思考如何贴近客户需求推介产品，到琢磨怎样用通俗语言讲解网络知识，再到探索采用何种案例和互动方式让老人牢记并警惕网络诈骗，工作人员通过一次次活动复盘，让活动不断优化升级。

参加活动的马阿姨在接受主播采访时笑得合不拢嘴：“我抢答问题得奖，扫码领了优惠券，收获满满！下回叫上老姊妹儿一块来。”生动有趣的互动、实实在在的福利，让客户切实感受到满满的获得感。

本次直播的两场客户日活动，只是全省每月近百场活动中的一部分。围绕“学雷锋日”活动，各地以志愿服务为主题，走进社区、走近特殊群体，把温暖带给更多需要帮助的人。

山东联通始终以客户为中心，把客户日打造成有温度、有“心”意的服务品牌，把更优质的网络、更贴心的服务、更实在的福利送到千家万户，陪伴齐鲁人民畅享智慧、安心、便捷的数字新生活，让联通客户日的温暖，与春日同行，与美好相伴。

（通讯员 郭妍 李玺）