农行东营分行：暖心服务不打烊 零钱兑换显真情

近日，一位高龄老人提着沉甸甸的袋子，步履缓慢地走进农行东营分行营业部，袋子里装的是老人常年积攒的零散硬币，1角、5角、1元面额混杂堆放，不仅数量庞大，部分硬币还出现了锈蚀痕迹，清点难度极大。

网点内勤行长第一时间启动适老服务绿色通道，快步上前搀扶老人到休息区就座，劝慰老人无需着急，银行会全力帮忙解决问题。随后，内勤行长迅速协调客服经理与大堂经理，三人组队专门为老人开展手工清点兑换工作。

面对面额不一、锈蚀难辨的数千枚硬币，工作人员没有丝毫懈怠与厌烦，分工协作、有条不紊地忙碌起来。有人专注分拣面额，有人仔细核对数量，有人耐心捆扎封装，全程动作轻柔、不急不躁，哪怕手指被硬币沾染污渍，也始终细致入微，严格按照规范完成每一步操作，确保清点结果精准无误。

经过近一个小时的齐心努力，共计三千多枚硬币全部清点完毕，工作人员当场为老人完成了零钱兑换，将崭新的整钞递到老人手中。拿到钱款的那一刻，老人紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了舒心的笑容，紧紧握着工作人员的手连声道谢，不住称赞农行服务周到贴心、态度亲和暖心，真正把老年人的烦心事当成了头等大事来办。

一次看似平常的零钱兑换，却饱含着金融服务的民生温度与责任担当。农行东营分行始终坚守金融为民的初心理念，聚焦老年客户等特殊群体的实际金融需求，不断优化便民服务举措，用贴心、细心、耐心的服务破解群众的急难愁盼问题，以实实在在的行动，守护银发群体的金融幸福感与安全感，让金融服务更有温度、更接地气。