表扬工单抵基层，农行威海文登宋村支行员工暖心守护养老钱

近日，一封来自中国农业银行总行客服中心（95599）的表扬工单，为农行威海文登宋村支行的基层服务工作写下生动注脚。这封跨越千里的致谢信件，记录着基层员工张臣用专业与温情守护百姓“养老钱”的暖心故事。

3月9日上午，宋村支行营业厅迎来一位神色焦急的银发老人。大堂经理张臣敏锐察觉到客户异常，立即上前提供服务。经细致查询，发现老人银行卡异常扣款系误操作签约保险所致。面对年迈客户对智能设备的陌生与焦虑，张臣当即启动“银发服务”应急机制，在业务高峰期仍全程陪同，“手把手”教学指导客户与保险公司沟通。

经过近两小时的耐心协助，终于成功为客户追回误扣保费。期间张臣始终保持着专业素养，既用通俗语言解释金融术语，又细致安抚客户情绪，更主动提供延时服务直至问题解决。临别时，老人紧握张臣双手连声道谢，这份感动延续至归家后，促使老人专程拨打总行客服热线表达谢意。

作为扎根基层的金融服务窗口，农行威海宋村支行始终践行“客户至上”的服务承诺。此次事件正是该行适老化服务体系的生动实践：通过建立老年客户服务绿色通道、配置智能设备辅助专员、完善金融知识宣教机制等举措，切实解决老年群体在数字化金融服务中的“数字鸿沟”问题。

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