解放路街道：把“物业+”融入日常，让幸福在家门口生长

物业服务牵系万家冷暖，基层治理关乎民生幸福。解放路街道坚持以党建为统领，立足居民美好生活需求，创新深化“物业+”服务模式，以组织建设强根基、以服务创新增活力、以品质提升优体验，全面推动物业服务与社区治理、养老保障、智慧服务深度融合，让治理更高效、服务更贴心、生活更美好，持续提升辖区居民的幸福感、获得感与归属感。

建强组织，夯实“物业+”治理支撑

针对基层治理中物业与居民沟通不顺畅、服务时间不匹配、群众诉求响应不及时等突出问题，解放路街道以小区党支部为核心破题开路，构建党建引领下社区与物业协同联动、高效运转的治理体系，同步推行物业经理接待日与周末服务“不打烊”机制，由党支部统筹网格员、物业骨干力量，将每月第一个周日固定为“经理接待日”，现场倾听诉求、答疑解惑、承诺整改，并配套提供便民服务；网格员利用周末下沉一线、走近群众，第一时间收集社情民意、协调处置问题，以零距离、常态化沟通搭建起物业与居民之间的连心桥，实现为民服务全天候、全覆盖、不断档。

创新方式，丰富“物业+”服务内涵

物业服务既要守好基础本分，更要紧跟需求创新升级，用新模式回应群众新期待。围绕居民多元化、个性化服务需求，街道聚焦民生痛点创新服务载体，全面做优“物业+养老”特色服务，通过“敲门问需”精准掌握老年人生活照料、健康管理、安全防护等实际需求，联动物业、社工、志愿者开展低盐低油饮食宣讲、健康物资赠送、智能清洁、助餐送餐等暖心服务，构建多元参与、精准对接的养老服务体系；同时发动阳光管家志愿服务队深度参与社区自治，以“项目认领制”“四步点单法”高效解决小区净水站废水浪费问题，引导居民从“旁观者”变为治理“主人翁”；并以数智赋能打造智慧社区，推出智能工具便民服务、老年人智能设备“一对一”辅导、“星汇助餐”线上预约等场景，让物业服务更贴心、更高效、更有温度。

质量为本，保障“物业+”服务实效

物业工作好不好，居民说了算；服务质量高不高，闭环落实是关键。街道始终以居民满意度为标尺，以规范议事协商、闭环整改落实严把物业服务质量关，常态化召开开放式小区物业联席会，组织居民代表与物业企业面对面交流，物业现场汇报工作、居民直言意见建议，同步开展满意度问卷调查，会后第一时间实地核查、快速整改，形成“沟通—反馈—处置—提升”的全链条闭环管理。同时依托网格员牵头搭建居民议事平台，针对邻里纠纷、房屋浸水、设施维修等急难愁盼问题，联动物业、施工方等多方力量上门勘查、协商调解、高效处置，用实打实的行动解决群众烦心事，以高质量服务筑牢基层治理民心基础。

下一步，解放路街道将持续深耕“物业+”服务模式，不断健全组织体系、拓展服务场景、提升服务品质，把党建优势转化为治理效能，把服务实效转化为民生福祉，让“物业+”真正成为基层治理的有力抓手、便民惠民的坚实载体，让社区更和谐、家园更温馨、生活更幸福。