快捷温暖 数智赋能｜中国人寿德州分公司2025年特色理赔服务

2025年，中国人寿德州分公司聚焦客户体验，以数智双擎驱动理赔服务迭代，持续优化各项服务举措，让保险服务更有速度、更具温度。

重大疾病一日赔：筑牢健康保障防线

针对恶性肿瘤及部分心脑血管疾病，公司开通“重大疾病一日赔”绿色通道，全年为1390名客户提供该项服务，赔付金额超4600万元。从申请到赔付最快仅需一天，以高效赔付为客户抢得治疗先机，筑牢健康保障防线。

理赔预付提前赔：缓解燃眉之急

为减轻客户治疗期间的资金压力，公司推出理赔预付服务。全年累计为472件保单提供预付赔款超380万元，通过提前介入、优化流程，让客户在关键时刻感受到保险的温暖与关怀。

出险提醒主动赔：服务更有温度

依托数智化技术，公司变被动受理为主动服务，通过系统自动识别出险信息，主动提醒客户办理理赔。2025年，主动赔付服务覆盖更多客户，确保保障不缺席、服务不断档。

移动服务便捷赔：数字赋能提效率

持续推进线上报案服务，全年移动理赔服务率高达97.74%，进一步扩大免资料案件范围，以数字化手段提升理赔服务便捷性和客户体验，让理赔办理更加省心、省时、省力。

中国人寿德州分公司始终践行“快捷、温暖”的理赔承诺，未来将继续以科技赋能服务，让每一位客户都能享受到更加智能、贴心的保险保障。