重拳整治！如遇导游乱象、强制消费，可拨打这个电话

为规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，济南市莱芜区文化和旅游局近日发布公告，在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费整治行动，并公布举报电话和电子邮箱，欢迎广大群众和游客监督举报。

五大“红线”划清经营边界

公告明确，导游从事导游活动须持导游身份标识，接受旅行社委派并严格执行旅游行程安排，不得擅自变更或中止服务，不得向游客索取小费，不得私自承揽导游和领队业务。

旅行社、景区、购物场所不得以发布虚假旅游信息、夸大宣传等方式招徕游客，坚决杜绝旅游虚假宣传行为。从事旅游经营的企业必须取得旅行社业务经营许可，严禁擅自从事旅游经营活动，严禁未经游客同意擅自转团、拼团，或将旅游业务转包给无资质单位。

旅行社须与游客签订规范的旅游合同，严禁合同条款含糊不清、价目不明或存在强制消费暗示的“霸王条款”，须在合同中明确告知行程及住宿餐饮标准等关键信息。此外，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，不得通过诱导、欺骗、变相强迫游客购物等方式获取回扣，杜绝“以购养游”违规经营。

举报方式公布

为方便广大群众和游客积极反映涉嫌违规行为，莱芜区文化和旅游局设立举报电话：0531-76116438，电子邮箱：lwwl@jn.shandong.cn。问题线索提供人应客观详细说明问题发生的时间、地点、对象和主要事由，并提供真实姓名和联系方式，以便进一步核查。

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理。同时，将加大旅游市场监管力度，建立健全长效监管机制，从源头上杜绝此类问题。

温馨提醒：跟团出游请认准正规旅行社

莱芜区文化和旅游局提醒广大市民和游客，如有跟团出游需求，请选择具备旅行社业务经营许可证的旅行社，并规范签订旅游合同。发生旅游消费纠纷时，注意保留相关证据，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发、未开放区域游览。

（大众新闻记者 姜斌）