惠民发布 | 何坊街道探索运行“惠民e键办” 民生诉求“一键响应、快速处置、闭环管理”

3月26日，惠民县政府新闻办举行“奋力推动品质惠民建设成效全面跃升——亮目标”主题系列新闻发布会何坊街道专场。何坊街道党工委委员、办事处副主任李吉磊参加发布会，并就“惠民e键办”运行机制和情况回答记者提问。

李吉磊说，为高效解决群众急难愁盼问题，提升基层治理精细化、智能化水平，街道积极探索运行“惠民e键办”工作机制，累计受理各类民生诉求133件，非警务警情分流处置效率提升60%，群众满意度达96.7%，真正实现了民生诉求“一键响应、快速处置、闭环管理”。

整合受理渠道，构建“一平台统管”机制。全面打通公安110非警务警情、12345热线等诉求渠道，实现信息互联互通、一平台统管，日均受理诉求12件。优化诉求分派规则，将民生诉求划分为重大紧急、一般处置、政策咨询三类，依托“1+3+N”协同处置体系，确保1分钟内完成诉求签收、3分钟内精准指派，签收及时率100%、分派准确率98%。同时配齐配强保障力量，配备专职调解员6名、应急人员15人，配套专用车辆、无人机等设备，全面对接“雪亮工程”“全科大网格”，为机制运行筑牢基础。

优化协同流程，实现“全周期闭环”处置。制定《跨部门协同处置细则》，明确综治中心、应急分队、网格员的职责分工，强化跨部门联动效能，确保不同类型诉求精准对接处置主体。固化全闭环处置标准，严格落实响应、处置、反馈各环节要求，实现30分钟到场响应率95%、24小时办结率92%，重复投诉率降至3.2%。建立常态化督导考评机制，实行“日抽查、周通报、月考评”，累计下发督办单26份，整改完成率100%，以严格考核倒逼处置实效。

强化数据赋能，推动“精准化治理”升级。深挖诉求数据价值，累计分析诉求数据91条，精准识别邻里纠纷、环境卫生等5类高频问题，预警8个高发区域，提前干预化解隐患27起。推行“群众评议”制度，收集群众服务建议9条，根据评议结果优化3处流程节点，让机制运行更贴合群众需求。推动数据成果向治理实效转化，针对高频问题开展专项整治，实现邻里纠纷同比下降42%、信访总量同比下降23%，并通过“解决一个问题、完善一类机制”，建立3项长效治理机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动防范”转变。

下一步，街道将持续深化“惠民e键办”机制建设，推动基层治理再上新台阶。拓展服务领域，将物业管理、市容环境、民生保障等更多群众关切事项纳入机制覆盖范围，实现民生诉求全领域受理。深化数据应用，建立季度分析研判制度，深挖数据背后的治理规律，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”“主动防办”升级。强化队伍建设，开展常态化业务培训，提升基层工作人员的处置能力和服务水平，打造一支素质过硬、响应迅速的基层治理铁军，为全县基层治理现代化贡献更多何坊经验。