烟台市市场监管局主要负责人接听12345热线来电

烟台融媒3月27日讯（YMG全媒体记者 逄苗）3月26日上午9：00—10：00，市市场监管局党组书记、局长谭克良接听12345热线电话。

接听电话过程中有市民反映，他通过拼多多购买了龙口市西城区步行街堃宁运动鞋服专营店的鞋，花费644元，买回家后发现鞋小了，想要退货退款，但与商家协调不成。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将第一时间联系辖区市场监管部门核实相关情况，后续将与市民积极沟通情况。

有市民反映，今年年初在芝罘区万达广场三楼黎明屯铁锅炖充值1200元，现在商家倒闭了，不给全额退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将尽快联系商家协调退款事宜。工作人员提醒市民，在进行预付卡充值时需要慎重，尽可能跟商家签订合同。

本次热线的受理范围为烟台市市场监管局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：食品安全、药品安全、特种设备安全、价格监管、商品质量检测、知识产权保护、消费者权益保护等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。