山东移动聊城分公司：常态化筑牢服务与安全双防线

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升人民群众获得感与安全感，山东移动聊城分公司各营业厅以暖心服务常态化、反诈宣传阵地化为抓手，将便民举措与防诈科普融入日常服务全流程，用贴心服务传递温度，以精准守护筑牢安全屏障。

走进东昌府区兴华路营业厅，便民服务台整齐摆放着饮用水、老花镜、雨伞、急救包等物资。针对老年人、残疾人等特殊群体，营业厅专门开通了“绿色通道”，设置爱心座椅、无障碍通道与专属服务窗口，由值班经理“一对一”引导服务、窗口工作人员耐心为客户解疑答惑，帮助客户跨越“数字鸿沟”，用实际行动全心全意为客户打造舒适、安心的办事环境。

在做好暖心服务的同时，营业厅还通过厅内电视循环播放反诈宣传片、张贴警示海报、设立反诈咨询专席等多种形式开展反诈工作。营业员在业务办理间隙化身反诈宣传员，结合刷单返利、冒充客服退款、虚假投资理财、冒充公检法等高发骗局，用真实案例拆解诈骗套路，普及“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防诈口诀，现场指导群众安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能。同时，营业厅建立风险预警机制，对办理异常开卡、转账咨询等业务的客户主动提醒、耐心劝阻，联合社区、派出所开展反诈进小区、进商铺活动，形成“阵地宣传+上门科普”的联动格局。

下一步，山东移动聊城分公司将持续优化便民举措，创新宣传形式，把服务做到群众心坎上，把防线筑在群众家门口，以常态化、精细化、人性化服务，守护群众通信便利与财产安全，彰显央企责任与担当。