为行动不便客户提供温情服务，建行蒙阴城西支行获赞

建设银行蒙阴城西支行始终将“特殊群体”的金融需求放在心上，以专业、耐心的服务为他们打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动诠释普惠金融的温度。

近日，一位行动不便的客户在家人陪同下来到网点，因账户身份信息需要更新，需办理相关业务。得知客户身体状况，网点大堂人员第一时间起身迎接，全程搀扶引导至业务办理区域，为其提供舒适的办理环境。办理过程中，工作人员放慢节奏、耐心细致，逐一向客户确认信息细节，用温和的语言讲解业务流程，缓解客户的紧张情绪。

考虑到客户后续办理业务可能存在不便，工作人员还主动向其家属讲解线上便民服务操作方法，耐心指导如何通过手机银行查询账户、办理基础业务，切实解决客户后续用卡的后顾之忧。整个服务过程贴心周到、高效有序，客户及家属对网点的暖心服务连连称赞。

此次温情服务，是建行蒙阴城西支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。下一步，支行将持续聚焦老弱病残等特殊群体需求，优化无障碍服务设施，拓展上门服务、绿色通道等惠民举措，让金融服务更有力度、更有温度，以真心服务换得群众满意。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 刘霞