招远市政务服务中心：“办不成事”窗口办成民心大事

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨明 烟台报道

为进一步优化营商环境、提升政务服务效能，招远市政务服务中心以“优服务树新风 助营商促发展”政务服务日主题活动为契机，进一步优化“办不成事”反映窗口，以兜底服务破解办事堵点，用暖心举措践行文明承诺，让政务服务更有力度、更有温度。

为推动服务提质增效，政务服务中心建立了全流程闭环管理：规范受理登记，对诉求详细记录、分类研判；快速分流处置，现场协调与跨部门联动同步发力；全程跟踪督办，明确责任、限时办结、及时反馈；强化源头治理，梳理共性问题、优化流程堵点，将“问题清单”转化为“满意清单”，从根本上提升服务质效。

市民王女士前来办理更换营业执照相关事宜，因子女不在身边、对流程不熟悉导致手续准备不充分，一度陷入困境。在工作人员的指引下，她来到“办不成事”窗口，经专人协调指导，补齐材料，最终顺利完成了业务办理。这暖心的举措正是优化营商环境的生动实践。

作为彰显文明服务、优化营商环境的重要窗口，市政务服务中心持续深化政务服务改革，从“常规窗口高效办理”到“兜底窗口解难帮办”，以实际行动转变服务理念、彰显责任担当，变“被动解释”为“主动解决”、化“办不成”为“尽力办”，有效打通政务服务“最后一公里”，填补服务“空白地带”，让群众办事更省心、更舒心。

如今，“办不成事”窗口已成为连接政府与群众的“连心桥”，用暖心服务赢得了群众的广泛认可。未来，中心将以更扎实的作风、更精准的举措，倾力打造群众满意的政务服务品牌，为经济社会高质量发展筑牢服务基石，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与力量。