招远市政务服务中心：贴心“导服”暖人心 政务服务“零距离”

大众网记者 孙国宁 通讯员 滕蔚 烟台报道

在招远市政务服务中心的大厅里，有这样一群人，他们身着统一服装，面带微笑，穿梭于人群之中，主动上前询问、耐心解答疑问、细心引导办事，他们就是政务服务中心的导服人员。他们用热情和专业，架起了政府与企业、群众之间的“连心桥”，成为政务服务大厅里一道亮丽的风景线。

“您好，请问有什么可以帮您？”这是每一位导服人员每天重复最多的一句话，也是最温暖的一句话。无论是前来办理营业执照的企业主，还是咨询社保政策的老人家，导服人员总是第一时间迎上前去，主动询问需求，精准指引窗口，帮助群众“少跑腿、快办事”。

“我第一次来办业务，什么都不懂，多亏了导服人员一步步教我，很快就办完了。”一位前来办理不动产业务的市民感慨道。像这样的好评，在招远市政务服务中心几乎每天都能听到。

从“被动应答”到“主动服务”

近年来，招远市政务服务中心不断优化服务模式，导服队伍实现了从“被动应答”到“主动服务”的转变，做到岗前培训常态化、业务知识系统化、服务礼仪标准化，确保每一位导服人员都成为“难不住”的“活指南”。

针对老年人、残疾人等特殊群体，导服人员主动提供“一对一”全程帮办代办服务，从取号、填表到窗口办理，全程陪同，真正做到了“服务有温度、办事无障碍”。

打造“金牌导服” 擦亮服务品牌

为进一步提升政务服务水平，招远市政务服务中心积极探索“金牌导服”队伍建设，定期开展业务比武、服务礼仪培训、情景模拟演练等活动，不断提升导服人员的综合素养和服务能力。

同时，中心推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，导服人员作为“第一道关口”，确保每一位进入大厅的群众都能得到及时、准确、高效地引导和帮助。

群众满意是最大的动力

“看到群众办完事后露出满意的笑容，我们再累也值得。”这是导服人员常挂在嘴边的话。无论是日常忙碌的工作日，还是业务高峰期，导服人员始终坚守岗位，用微笑传递温暖，用行动诠释担当。

政务服务的“小窗口”，折射的是政府为民服务的“大情怀”。招远市政务服务中心将继续以群众需求为导向，持续优化导服机制，提升服务质效，努力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流政务环境。