滕州农商银行鑫城支行暖心服务守护群众钱袋子

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

近日，滕州农商银行鑫城支行收到一面印着“情系客户，兑换残币显真情；服务至上，金融为民暖人心”的鲜红锦旗。锦旗背后，是一段关于耐心、责任与温情的残币兑换故事，让金融服务的温度，温暖了客户的心。

事情源于一位客户的焦急求助。客户家中孩子不慎将1900元现金撕碎，几经拼凑仅复原出8张纸币，面对一堆零散碎片，客户一度想要放弃，抱着试一试的心态，他来到鑫城支行寻求帮助。支行综合柜员梁瑞颖在详细了解情况后，立即将情况上报支行行长。网点当即为客户开通绿色通道，全力拼接残损纸币。工作人员将碎片小心铺展在桌面，按面额、纹理、颜色分类整理，细致比对每一处边缘、每一丝纹路，反复调整、耐心拼接。整整两个小时，工作人员专注投入这场特殊的“拼图”，没有一丝懈怠与抱怨。当最后一块碎片精准归位，1900元纸币完整复原时，客户紧锁的眉头终于舒展，连声致谢。次日，客户特意送来锦旗，激动地说：“本来以为钱就这么没了，没想到你们这么耐心帮我拼好，真是把我们老百姓的事放在了心上！”

这面锦旗，不仅是认可，更是鞭策。作为“老百姓自己的银行”，滕州农商银行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在首位，用专业、耐心与温情，把金融服务做到群众心坎上，守护每一位客户的财产安全，擦亮“家银行”“暖银行”的品牌底色。