巨野农商银行陈集支行：厅堂服务暖人心 精准赋能显担当

大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

为持续优化厅堂金融服务体验，提升服务精准度与便捷度，巨野农商银行陈集支行聚焦客户需求，创新推行厅堂联动服务与补位服务模式，常态化开展厅堂微沙龙、一对一精准服务，将暖心服务融入每一个细节，用专业与贴心赢得广大客户的认可与信赖。

联动补位暖厅堂，高效服务不缺位。该支行优化厅堂服务布局，明确各岗位职责，建立健全联动补位机制，确保客户从进门引导、业务咨询到办理结算，全程无缝衔接、高效便捷。当窗口业务繁忙时，大堂经理主动补位，引导客户分流、协助准备材料；遇到老年客户、特殊群体，工作人员主动上前帮扶，全程陪同办理，用细致服务破解客户办事难题，让每一位客户都能感受到便捷与温暖。

微沙龙传知识，普惠服务入人心。依托厅堂服务阵地，该支行常态化开展金融微沙龙活动，围绕客户关心的存款理财、信贷产品、反诈知识、征信保护等内容，用通俗易懂的语言现场讲解，结合实际案例拆解金融知识点，现场解答客户疑问。微沙龙氛围轻松、形式灵活，既拉近了与客户的距离，又让客户在休闲等候中掌握实用金融知识，切实筑牢资金安全防线。

一对一解需求，精准赋能促发展。针对客户差异化需求，该支行推出一对一专属服务，工作人员主动对接客户，细致了解其资金规划、业务需求，精准推介适配的金融产品与服务，全程提供专业指导。无论是个人储蓄、信贷咨询，还是企业结算、资金管理，都能获得定制化服务，真正实现“客户有需求，银行有回应”，以精准服务赋能客户发展，彰显本土银行的责任与担当。