中国农业银行青岛市北第二支行：金融消保践初心，暖心服务护民安

金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的直接体现，是提升金融消费者满意度、维护金融稳定的重要基石。近年来，农行青岛市北第二支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护工作摆在突出位置，以高度的政治自觉和行动自觉，为金融消费者解决“急难愁盼”问题，持续提升服务质效，构建起“党委统领、全员参与、多维协同”的消保工作新格局，为区域经济社会高质量发展贡献农行力量。

党委统领，顶层设计“一盘棋”

近年来，农行青岛市北第二支行坚持党委统领，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。支行党委统一思想，多次召开消保工作专题会议，引导全行深刻认识消保工作的政治性、人民性，为消保工作筑牢思想根基；加强理念培育，依托“党委课堂”“青年学堂”，围绕金融消费者八大权利、新时代“枫桥经验”等内容，持续开展消保教育培训，不断提升员工消保工作的思想自觉和行动自觉；统筹制度建设，明确各部门、各网点消保职责，建立起“党委牵头、部门协同、网点落实”的协同机制。从部门到网点，从网点主任到客服经理，人人都是消保工作的执行者、宣传员和维护者，实现了消保责任的全员覆盖、全程管控；在考核保障方面，将消保工作纳入各部门、各网点考核体系，细化标准，强化过程督导和结果运用，确保消保工作真正落地见效。通过党委统领，全行形成了全员重视、全员发力、全员参与的消保工作格局，为金融消费者权益保护工作提供了坚实保障。

内外合力，多维协同“一张网”

支行党委将消保工作纳入“一把手”工程，创新成立“护航”金融消保青年服务队，并在青岛志愿组织平台中正式注册。

支行组建“青枫”服务队，针对老年、女性、青少年等不同群体的特点和需求，将金融知识送进社区、商圈、校园，累计惠及金融消费者超20000余人。“青枫”服务队组织女性客户消保讲座，讲解金融法律知识；走进聋哑学校，通过图文展示方式，为特殊青少年群体送去暖心的金融安全教育。

农行青岛市北第二支行积极运用新时代“枫桥经验”，与青岛消协密切协作，将解决金融消费者“急难愁盼”问题作为消保工作的重点。在得知客户失业金领取面临困难时，支行党委委员第一时间前往深圳，积极协调沟通，最终顺利帮助客户解决了问题。支行累计面向外部机构开展合作30余次，涵盖街道、社区、消协等多元机构。通过内部紧密协作与外部高效联动，支行构建起了一张覆盖广泛、响应迅速、多方协同的消保防护网，切实将金融服务送到金融消费者身边，打通消保宣传“最后一公里”。

青年担当，服务温度“再升温”

支行青年员工主动靠前、勇挑重担、敢于负责，以行动展示青年力量。青年员工们走进老年社区与养老机构，针对老年群体开展一系列反诈主题宣讲与上门助老服务，支行党委与辖内营业部网点前往四方与小鲍岛进行反诈主题宣传、辽宁路支行前往医院为孤寡老人办理银行卡挂失手续、宁夏路第二支行上门为老人处理大额存单开销户业务，青年员工累计为老年群体提供上门服务近200余次，支行负责任、有担当的社会形象更加深入人心；由青年员工撰写的“小心个人金融信息被滥用，‘黄牛’盯上大学生国补名额”宣传材料由青岛市金融消费权益保护协会刊登；“护航”金融消保青年服务队也成为区域内一道亮丽的风景线，“护航”品牌形象持续提升；支行团队也屡获殊荣，彰显了过硬实力与专业品质。支行个人金融部荣获总行2022年度“青年文明号”，辖内服务部队特色网点八大关支行荣获2025年中国农业银行青岛分行五一巾帼标兵岗，辽宁路支行荣获2022年青岛分行“卓越服务奖”。支行的消保实践，不仅守护了百姓的“钱袋子”，更是为人民服务的生动体现。

未来，农行青岛市北第二支行将继续在党委的坚强领导下，持续深化消保工作机制，不断提升消保工作的深度、广度和温度，以更优质的金融服务和更坚实的消保保障，守护人民群众的美好生活，为区域经济社会高质量发展注入更加强劲的金融动能。