山东移动菏泽巨野分公司：党建引领优服务，用心用情暖人心

大众网记者 刘震亚 通讯员 曹嘉 巨野报道

在数字化转型加速推进的今天，通信服务不仅关乎技术连接，更承载着民生温度。山东移动菏泽巨野分公司（以下简称巨野移动）坚持以党建为引领，聚焦客户需求，持续优化服务流程，努力打造有温度、有品质的通信服务品牌。

设立党员示范岗，擦亮服务窗口。为提升营业厅及一线服务水平，巨野移动在关键岗位设立“党员示范岗”，由党员带头亮身份、作表率。无论是业务办理、资费讲解，还是故障报修、投诉处理，党员始终坚持热情、专业、高效的服务标准，赢得用户一致好评。

开展“服务进万家”活动，延伸服务触角。巨野移动组织党员和业务骨干深入社区、村庄，通过上门检测网络信号、优化家庭网络布局、解答用户疑问等方式，将服务从营业厅延伸到用户家中。针对老年群体，志愿者们还手把手教他们使用智能手机、识别诈骗信息，真正实现服务“零距离”。

完善反馈机制，推动服务提质增效。为了更好地了解用户需求，巨野移动建立健全用户反馈机制，通过线上问卷、线下座谈、服务回访等多种渠道，广泛收集用户意见。针对反映集中的问题，限期整改落实，确保件件有回音、事事有着落。

通过系列举措，巨野移动不仅提升了服务质量，更赢得了用户的信赖与口碑。未来，巨野移动将继续坚持党建引领，不断探索服务创新模式，以更优质、更暖心的通信服务回馈社会。