中大槐树街道御景社区：网格员帮办代办，暖心服务解民忧

细微之处见真情，御景城小区的暖心故事正在悄然发生。网格员闫宁送来的门规办理成功的消息和急需药品，使这位肢体残疾的老人满怀感激，心中的焦灼早已被浓浓的温情所取代。一场突如其来的生活变故，让老人陷入了购药的困境，而网格员的及时援手，如同冬日里的暖阳，为他驱散了严寒与无助。

家住御景城一区6号楼的赵老师因肢体残疾，常年行动不便，日常的起居照料和就医购药，全依赖于身边的贾老师。然而天有不测风云，正值寒冬，贾老师意外腰部扭伤，卧床不起，这让原本就脆弱的家庭照料体系瞬间陷入停滞。眼看着家中维系健康的药品即将告罄，窗外寒风凛冽，赵老师坐在家中，既无法外出，也无人可托，一时间陷入了深深的无助。

正在这时，网格员闫宁像往常一样开展网格巡查，通过入户走访得知了老人的难处。闫宁当即主动承担起了帮办的责任。她深知，在寒冷的冬日里，断药对慢性病患者而言意味着什么，解决问题刻不容缓。“赵老师您放心，购药的事交给我，以后我就是您的‘跑腿员’！” 闫宁的承诺如及时雨般，缓解了老人的焦虑。第二天一早，寒风刺骨，闫宁揣着赵老师的购药清单，第一时间赶往社区卫生服务中心。可在购药时她发现，赵老师此前办理的门诊规定病种（简称 “门规”）待遇，因户籍与现居住地不一致，无法在当前社区直接使用，按照规定需要前往槐荫人民医院重新办理。考虑到赵老师行动不便、贾老师需要静养，闫宁毫不犹豫地揽下了全程代办的任务。主动提出：“门规办理的事我来全权负责，您在家安心等着就行。”她详细询问了办理电子门规所需的材料，次日一早，她便赶往槐荫人民医院。如今的政务服务早已实现数字化升级，电子门规取代了传统的实体证件，办理流程也更加便捷高效。闫宁在医院工作人员的指导下，打印病历、填写表格、沟通协调，每一个环节她都做得细致入微。短短三个工作日，电子门规便办理成功，系统同步生成了电子凭证，无需实体证件即可直接使用。闫宁将门规办理成功的消息告诉赵老师并将配齐的药品送到赵老师手中，“以后您家缺药了，随时给我打电话，我定期给您送过来。” 闫宁笑着说道。

从主动承担购药任务，到全程代办电子门规，再到承诺持续帮扶，闫宁用脚步丈量民情，用行动温暖民心。这份跨越寒冬的守护，不仅解决了燃眉之急，更温暖了老人的心。正如许多扎根基层的网格员一样，她没有惊天动地的壮举，却在一件件民生小事中，践行着 “民有所呼、我有所应” 的服务承诺。电子门规的高效办理，既体现了政务服务数字化的便利，更彰显了基层工作者的责任与担当；网格员的贴心帮扶，让特殊群体感受到了社区大家庭的温暖，也让 “跑腿行动” 成为基层服务最亮丽的名片。

近日，御景城小区发生暖心一幕，网格员闫宁主动作为，为行动不便老人解决购药难题并全程代办电子门规，赢得居民赞誉。

家住御景城一区 6 号楼的赵老师因疾病常年行动不便，日常起居与就医购药全依赖妻子贾老师照料。然而，贾老师意外腰部扭伤卧床，家庭照料体系陷入停滞。眼见家中药品即将用完，赵老师无法外出且无人可托，陷入无助困境。

网格员闫宁在网格巡查入户走访时了解到这一情况，当即主动承担购药责任。她深知断药对慢性病患者的严重性，承诺成为赵老师的“跑腿员”。次日一早，闫宁便前往社区卫生服务中心，却发现赵老师的门诊规定病种待遇因户籍与居住地不一致，无法在此直接使用，需前往槐荫人民医院重新办理。

考虑到赵老师行动不便、贾老师需静养，闫宁毫不犹豫揽下全程代办任务。她详细询问办理电子门规所需材料，次日便赶往槐荫人民医院。在工作人员指导下，闫宁认真完成打印病历、填写表格、沟通协调等环节。得益于政务服务数字化升级，短短三个工作日，电子门规办理成功，系统同步生成可直接使用的电子凭证。

闫宁第一时间将办理成功消息告知赵老师，并送去配齐的药品，还承诺定期为赵老师送药。从主动承担购药，到全程代办电子门规，再到承诺持续帮扶，闫宁用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

下一步，御景社区将以此次事件为契机，进一步强化网格员队伍建设，组织更多专业培训，提升网格员在民生事务处理、特殊群体帮扶等方面的能力与水平。同时，持续优化社区服务流程，加强与各政务服务部门的沟通协作，确保居民在遇到类似困难时，能够享受到更加高效、便捷的服务。此外，社区还将广泛宣传网格员的暖心事迹，弘扬正能量，鼓励更多居民参与到社区互助中来，共同营造一个温馨、和谐、互助的社区大家庭。