中国银行聊城古楼支行：暖心上门解民忧 “特事特办”显担当

大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，中国银行聊城古楼支行为一名特殊客户提供“上门见证+后续代办”服务，高效完成身份信息变更及定期存单转存业务，以实际行动诠释了金融为民的服务理念。

客户刘女士的母亲因突发疾病瘫痪在床，名下一张定期存单即将到期，且老人此前刚完成身份证号码变更，无法亲自到网点办理业务。刘女士焦急来到支行求助，该行运营副职迅速响应，在核实老人意识清醒、材料齐全的情况下，立即启动“特事特办”流程，提供上门服务。

随后，运营副职与一名低柜柜员携带设备前往客户家中，在老人床边完成身份核实、意愿确认与授权文件签署。返回网点后，工作人员为其快速办理了身份信息变更和存单转存业务，整个流程衔接顺畅、高效专业。

刘女士对支行工作人员主动暖心的服务连连称赞，她表示：“你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”下一步，该行将持续优化服务流程，针对行动不便、患病等特殊客户群体健全应急服务机制，用更贴心、便捷、高效的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。