武城农商银行：残钞兑换显担当 暖心服务赢口碑

近日，武城农商银行青年路支行用三个小时的专注坚守，为辖区个体户刘女士化解了积攒三年的“心病”——满满一兜子粘连霉变的残损零钞、近2000枚混杂污渍的硬币，经工作人员细致分拣、鉴别、清点后，成功兑换为足额整洁新钞，既帮客户挽回了财产损失，更用实打实的服务温度，筑牢了本土金融机构的民生口碑。

据悉，刘女士经营小吃摊多年，每日营收的一元纸币、五角硬币日积月累，因存放环境潮湿，多数纸币粘连成团、边缘霉变，硬币也被油污包裹，不仅无法正常使用，更成了辗转多家机构都难以解决的“烫手山芋”。“这些钱看着不多，却是一分分挣来的，扔了心疼，存着没用”，抱着最后一丝希望，刘女士提着沉甸甸的布袋走进了武城农商银行青年路支行。

“您的难处就是我们的急事！”得知情况后，支行主管当即决定开辟“绿色通道”，抽调两名业务骨干组成专项清点小组。考虑到残钞处理繁琐且可能影响其他客户办理业务，工作人员主动利用午休时间加班处理：戴上手套小心翼翼剥离粘连的纸币，用软布逐枚擦拭硬币表面的油污，逐张鉴别面额与残损程度，再按面额分类清点、捆扎登记。指尖翻飞间，原本杂乱不堪的残钞硬币渐渐变得规整，三个小时里，没有人抱怨污渍与霉味，只专注于把每一笔金额核对准确。最终，经精准清点，约4000元兑换款足额存入刘女士账户。

“真的太感动了！我以为这些钱早就没用了，没想到你们这么有耐心，连粘在一起的碎钞都帮我拼好兑换了！”拿着打印清晰的存款凭证，刘女士激动地握住工作人员的手连连道谢，次日更将自己的10万元经营资金转入该行，成为忠实客户。面对赞誉，支行主管笑着回应：“让每一分人民币都发挥价值，让每一位客户都感受到尊重，这是我们农商行人的本分。”

看似琐碎的残钞零钞兑换，实则关乎民生冷暖与市场流通。此次服务是武城农商银行践行“扎根乡土、服务百姓”初心的生动写照。长期以来，该行始终聚焦群众“急难愁盼”：在各网点设立“便民兑换窗口”，常态化提供零钞、残损币兑换服务，配备专业清点设备提升效率；组建“红马甲金融服务队”，深入社区、市场开展“零钱兑换进商户”活动，上门为小微经营者解决兑换难题；同时通过现场讲解、宣传折页等形式，普及残损币兑换标准与人民币防伪知识，让金融服务更接地气。

下一步，武城农商银行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化现金服务流程，拓展便民服务边界，用更专业的能力、更贴心的举措，把金融温暖送到群众心坎上，全力打造“百姓身边的放心银行”。（通讯员 危名众）