市场化手段倒逼驾校提升服务，看济南如何解决学车这件“大事”

学车是很多市民朋友生活中的一件“大事”。近年来，济南市城乡交通运输局坚持问题导向，创新思路、精准施策，探索出一条从“管理”走向“治理”、从“规范”迈向“优质”的驾培行业高质量发展新路径。

将监管“一张网”拓展为都市圈“一盘棋”

为破解跨区域、跨部门监管难题，济南市着力构建协同高效治理体系，让“黑驾校”无处遁形。依托济南都市圈建设，牵头建立6市驾培联席工作机制，深化与公安、属地政府协作，通过信息共享、联动执法形成合力，将监管“一张网”拓展为都市圈“一盘棋”。

联合公安交警部门，设置621余条训练路线电子围栏；对公安车管部门考试数据数据差异较大的28所机构集中约谈；联合取缔“黑驾校”“黑场地”48处，清理不合规教练员901人、教练车364辆，有力净化市场环境。

全国率先实现微信、支付宝双通道结算

坚持服务与监管并重，以数字化手段重塑服务流程，让学员学车更便捷、更放心。成立专项帮扶小组，对36余所驾校开展“网格化”走访帮扶，指导健全管理制度、优化学费退费流程。在全国率先实现微信、支付宝双通道结算，学员通过手机“碰一碰”即可直达报名页面，实现“指尖报名、一键缴费”。

创新建立学费监管比例与质量信誉考核结果动态挂钩机制。考核等级高、投诉率低的驾校，预交学费监管比例最低可下浮至10%，用市场化手段激励驾校提升服务。

上线驾培服务平台投诉管理模块，印制700余张统一投诉二维码，扫码投诉直达平台后台，“秒接秒办”，构建起“报名-缴费-培训-评价”全周期闭环。同时，以12345、12328热线投诉为线索，累计督促整改问题69项，下达责令改正通知书15份，严厉打击“学时造假”“异地培训”等乱象。

将知情权和选择权交还给学员

着力培育行业文化，推动驾培服务从“规范达标”向“品质优选”升级。品牌塑造，凝聚共识。创新打造“e驾人”驾培文化品牌，统一服务标准与形象，将“安全、文明、诚信、专业”的价值追求融入行业血脉。

济南市举办了首届教练员业务技能竞赛，不仅比驾驶技术，更比教学理念和服务意识，全面提升教练员队伍专业化水平。开展了星级教练员、诚信驾校评选，发挥示范效应，激发行业提质增效内生动力，夯实城市交通文明基石。

坚持公开透明、多方参与，构建政府、市场、社会协同发力的共治格局。将官方驾培报名平台嵌入“济南交通”微信公众号，发布政策解读信息，为学员提供安全便捷的报名入口，帮助群众及时了解行业动态和政策要求。在平台定期公示各驾校投诉率、招生情况及风险预警，将知情权和选择权交还给学员，以信息公开倒逼驾校服务质量提升。

（大众新闻记者 刘飞跃）