巨野农商银行：深耕网点转型 践行金融为民初心

大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

一直以来，巨野农商银行坚守“金融为民”初心，围绕“以网点转型带动业务提质”的工作思路，聚焦客户服务需求，优化网点服务模式，延伸服务触角，全力打造有温度、更便捷、多元化的金融服务，当好老百姓身边的“贴心金融伙伴”。

优化厅堂服务，打造温馨便捷体验。该行以客户需求为导向，科学优化网点内部布局，清晰划分功能区域和服务人员站位，有效提升业务办理效率和客户体验感。同时，推动物理网点从“交易型”向“服务型”深度转型，坚守暖心服务准则，主动问候、微笑服务，并重点关注老年客户等特殊群体，提供人性化、个性化贴心服务，切实减少客户等候时间，让厅堂服务更有温度。

深化外拓服务，延伸金融服务触角。该行打破厅堂服务局限，组织厅堂工作人员利用业余时间深入商户、社区、村庄，开展金融知识宣讲，普及存贷款政策、反诈、防范非法集资等知识，打造便捷高效的“移动银行”。同时，针对老年客户等群体，主动提供上门办业务服务，同步宣传金融安全知识，切实提升老年客户风险防范能力，让金融服务惠及更多群众。

规范服务标准，筑牢优质服务根基。该行健全网点服务规范，细化服务流程和用语标准，常态化进行服务优化，强化服务质量管理，进一步推动网点服务规范化、标准化发展，不断提升工作人员服务意识和专业水平，确保以规范服务赢得客户信任。