巨野农商银行：创新驱动 跑出线上贷款服务“加速度”

大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

为进一步提升金融服务质效，优化客户融资体验，巨野农商银行立足县域实际，坚持以客户需求为导向，通过拓宽服务渠道、优化产品供给、强化服务保障三大举措，全力推动线上贷款业务提质增效。

拓宽服务渠道，构建线上线下融合生态。该行打破地域限制，构建“线上+线下”一体化服务模式。在农村地区，依托“金融村长”服务体系，充分发挥本土人脉亲缘优势，开展客户精准对接，宣传线上便捷办贷流程；在城区，组建“金融顾问”服务队，联合社区、物业开展专场服务活动，通过现场宣讲、手把手演示，全方位讲解线上办贷优势与操作流程，让客户足不出社区就能享受便捷金融服务，有效提升客户对线上贷款的知晓率与接受度。

优化产品供给，精准匹配客群融资需求。该行聚焦辖区居民、个体工商户等不同客群特点，量身定制多款线上信贷产品，相继推出“宜家贷”“福麟惠商贷”“福麟惠民贷”等特色产品。同时，打通微信公众号、96588服务热线、客户经理微名片等线上申贷入口，大幅缩短业务办理时长，让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度提升办贷效率。

强化服务保障，提升客户办贷体验。该行始终以客户满意度为核心，建立线上贷款专属服务机制，及时解答客户咨询、处理办贷过程中的各类问题，实现咨询有回应、办理有跟进、反馈有落实。此外，定期收集客户反馈意见，不断优化产品功能与服务流程，全方位提升客户线上办贷的便捷度与满意度，让线上贷款真正成为群众身边的“便民贷”。